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Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier nun weitergeholfen werden kann, nachdem ich von der Störungshotline immer zur Kundenservicehotline verwiesen werde und umgekehrt. Wir sind zum 7. Januar umgezogen und haben auch eine schriftliche Bestätigung darüber erhalten, dass in der neuen Wohnung der Router nur an die Kabeldose anzuschließen sei und dann alles funktioniere. Natürlich ist dies nicht der Fall. Beim Download kommen wir nur auf ca. 10 - 50 mbit und der Upload kommt nicht über 0,XX mbit hinaus.
Ich vermute, dass am Hausanschluss selbst noch etwas freigeschaltet / verkabelt werden muss oder ähnliches. Kann das ein Moderator von hier aus überprüfen? Des Weiteren würde ich darum bitten zu prüfen, ob die "Service"-Gebühr für den Umzug gutgeschrieben werden kann, denn einen Service habe ich seit dem Umzug nicht erhalten.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz, 56075
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> zu geringe / keine Geschwindigkeit
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Probleme sowohl im Lan als auch WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox / Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit 7. Januar anhaltend
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Router neu provisioniert; weitere Rückrufe durch Techniker zugesagt, die nicht erfolgt sind (Tickets wurden geschlossen)
Hallo @ERFD ,
PN mit den Daten an dich ist raus. Zwischenzeitlich wurde über die Hotline ein Techniker zu uns geschickt und dieser war auch sehr kurzfristig heute morgen da. Er hat in der Wohnung die Kabeldose gegen eine neue Multimedia-Dose getauscht und im Keller am Hausanschluss einen Verstärker gewechselt, soweit ich das beurteilen konnte. Daraufhin funktionierte der Anschluss bis zum Nachmittag tatsächlich auch zufriedenstellend. Seit dem frühen Abend (ca. 18 Uhr) ist vorallem jedoch der Upload wieder eingebrochen und es kommt nur ein Bruchteil der Geschwindigkeit an. Ich bitte deshalb darum, den Anschluss nochmals zu überprüfen. Aktuelle Speedtests und Docis-Signalwerte von gerade eben füge ich bei.
Bezüglich der Servicegebühr: Das hier keine Erstattung seitens Vodafone möglich sein soll finde ich ehrlich gesagt frech. Schließlich erbringt Vodafone mir gegenüber seit nunmehr fast 2 Wochen nicht die vertraglich vereinbarte Leistung. Vom ganzen Stress den die Sache für mich als Vertragspartner unverschuldet mit sich bringt (wie fast jeder in diesen Zeiten bin auch ich auf eine funktionierende und stabile Internetleitung im Homeoffice angewiesen) einmal ganz zu schweigen. Wie sehen denn die Möglichkeiten mit einer Gutschrift zum regulären monatlichen Betrag aus?
Für deine weiteren Bemühungen trotzdem schon einmal vielen Dank im Voraus.
Hallo @Wallace ,
anbei noch einmal Speedtests der letzten Tage zu diversen Zeitpunkten. Es wird hier kaum die Soll-Leistung erreicht und die Docsis-Signalpegel scheinen mir (nach der hier verlinkten Grenzwerttabelle) auch nach wie vor nicht im optimalen Bereich zu liegen, oder?
aktuell von gerade eben:
Docsis-Werte:
