Kabel Totalausfall Internet/Telefonie

[max-erhardt]

Seit dem 18.05.21 gegen 17 Uhr kein Internet und Telefon. Ist für mich eine Katastrophe. Wann ist das Problem gelöst. Mein Nachbar ist bei der Teleskom, hat 0 Probleme.
Mit freundlichen Grüßen Max Erhardt

[Tobias]

Hi @max-erhardt,

woher kommst Du denn? Hast Du die Hotline angerufen, falls ja, was sagen sie?

LG

Tobias

[max-erhardt]

Guten Morgen,
seit dem 18. 05. gegen 17Uhr ist mein Kabel-Anschluss tot. Kein Internet, kein Telefon. Von der Störungsstelle kommen die immer gleichen stereotypen Aussagen, wir arbeiten daran. Man fühlt sich regelrecht *schlecht beraten*. Jetzt nach mittlerweile 63 Std ohne I/F bin ich richtig sauer. Ich bereue heute schon, nach 20 Jahren Telekom (störungsfrei) den Wechsel zu Vodafone.
Gruß, Max Erhardt

[Wallace]

Hey,

kannst Du bitte alle Punkte aus diesem Beitrag beantworten?

VG Wallace

[max-erhardt]

Hey, ich versuchs mal.
Vertrag: CableMax 1000 Intern./Telefonie
Modem: Fritz6490 Leihgerät
Fehler: Kein Internet, keine Telefonie.
Verbindung mit Router: normal WLAN, test mit LAN gleiches negatives Ergebnis.
Fehlermeldung: Verbunden, ohne Internet.
Browser: Bing
Störungsverlauf: Komplettausf. vom 18.-24.5
Eingeschränkt ca.10%, ab 25.05 - 29.05.
Komplettausfall vom 29.05., 22:00 -?
Momentan 30.05., 12:00 Totalausfall mangels WLAN kein Zugriff auf Modem möglich.
Dauermeldung von Störungsstelle : regionale Störung. Sonst nur überflüssiges nicht zielführendes Gerede.
Wenn hier nicht bald eine Lösung gefunden wird, folgt eine fristlose Kündigung.
Vielen Dank im voraus für Ihre Bemühungen.
Gruß, Max Erhardt

[max-erhardt]

Hey, (schöne Anrede!)
warum kann ich meinen Beitrag im Forum nicht finden?
Gruß, Max Erhardt

[Moni_GK]

Hallo max-erhardt,

aber Du schreibst doch hier? Die Anfrage nach dem Bundesland hast Du leider wieder ignoriert?

Grüße Moni

[max-erhardt]

Hallo Moni, sorry aber ich bekomme langsam die Krise. Es sollte doch kein Problem sein anhand der Kundennummer das Bundesland, die Postleitzahl und die Adresse zu erfahren.
Seis drum, hier bitte:
Bundesland: Bayern
Plz: ***
Adresse: ***
Wir hatten wieder volle Unterbrechung Internet /Telefonie vom 29.05., 22:00 bis 30.05., 22:00. Dann plötzlich 50 MB Download und 10 MB Upload.
Ab heute Morgen 03:00 wieder volle Unterbrechung bis jetzt 14:52.
Meldung am Rechner /Handy: Verbunden ohne Internet.
Mfg, Max Erhardt

Edit: pers. Daten entfernt.

[Wallace]

Hi Max,

Ich schaue mir gerne mal die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[max-erhardt]

Vielen Dank , die Daten habe ich übermittelt. Hier 2 wichtige Screenshots die ich eben von der Fritzbox 6490 gemacht habe.
Eventuell helfen die.
Gruß, Max Erhardt