Internetstörung/High Ping

[Michael89]

Vertrag:    Internet+Telefon 500

Modem/Router:  Fritzbox 6490 (Leihgerät)

Fehler/Problem:  HighPing/ langsame Downloadgeschwindigkeit

Modem/Endgerät verbunden: Lan Kabel

Beginn/Zeitraum:  Ende Mai bis jetzt

Hallo zusammen,

Auf Diesem Wege versuche ich mal mein Glück hier im Forum, weil ich bislang mit dem Telefonkundendienst keinen Erfolg hatte.

Mein Problem ist das ich seit Ende Mai jeden Abend massive Internet Probleme habe. Es beginnt ca. ab 18 Uhr bis 23 Uhr. In der Zeit habe ich einen permanten hohen Ping(am schlimmsten ab 20-22 Uhr Ping 300+)  somit ist Online Gaming oder Etwas zu Streamen unmöglich. Dazu kam noch seit ca 1 Woche das die Downloadgeschwindigkeit extrem den Keller runtergeht. Ausserhalb diesen Zeiten funktioniert das Internet normal.

Ich habe bis jetzt 4-5 mal Mit dem Support telefoniert und jedes mal kam was anderes raus.

Mein 1, Ticket erstellte ich im Mai dort hat es ein Monat lang gedauert bis man die Störung entstört hat jedoch ohne Erfolg. So das ich nun mein 2. ticket eröffnete da wurde ich dann vom Techniker zurück gerufen und es wurde mir mitgeteilt das es eine Netzauslastung bei mir gibt, der Status des Tickets ist noch offen.

Jetzt Habe ich mich mal vor ein paar Tage nochmal gemeldet um mich mal über den Status zu informieren,

leider bekame ich keine hilfreiche Informationen, ich habe wieder mein Problem angesprochen und alles wieder erklärt das ich jeden Tag um die gewisse Uhrzeit Probleme mit einem Internet habe (HighPing/Download) somit hat Die Dame den Techniksupport beauftragt eine Überwachung meiner Leitung zu starten jedoch stellt ich mir die Frage wann wurde Diese Überwachung ausgeführt weil ich am nächsten Tag eine Sms bekommen habe das meine Leitung ohne Einschränkung läuft. Obwohl im Juli die erste Messung ergeben hat das die Probleme vorhanden sind und mir vom Techniksupport bestätigt worden sind das ich Probleme mit der Leitung habe. Am 7.8 habe ich dann nochmal angerufen und habe gesagt das es nicht sein kann das mein Internet ohne Einscränkung funktioniert so wurde mir dann mitgeteilt das  dass Sytem ein fehler endeckt hat und mir wurde ein neuer router geschickt und ich sollte ihn gegen meinen alten Tauschen was jedoch kein Erfolg brachte. Ich füge 2 verschiedene Speedtest und eine Tracerroute hinbei.

Routenverfolgung zu vodafone.de [139.7.147.49]
über maximal 30 Hops:

2  242 ms 221 ms 207 ms ip53a9b744.static.kabel-deutschland.de [83.169.183.68]
3  186 ms 209 ms 236 ms ip5886c96d.static.kabel-deutschland.de [88.134.201.109]
4  290 ms 286 ms 1495 ms ip5886ed00.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.0]
5  1051 ms 356 ms 411 ms ip5886eda1.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.161]
6  234 ms 264 ms 291 ms FFMGW4.arcor-ip.net [80.81.193.117]
7  323 ms 352 ms 339 ms 92.79.215.241
8 * 244 ms 239 ms 92.79.230.14
9  291 ms 293 ms 357 ms 139.7.148.84
10 246 ms 330 ms 311 ms 10.210.0.50
11 287 ms 283 ms 336 ms 10.210.3.113
12 209 ms 295 ms 298 ms 10.210.140.140

13 328 ms 244 ms 284 ms 10.210.148.36
14 239 ms 233 ms 309 ms hilfe.vodafone.de [139.7.147.49]

[Jens]

Hallo Michael89,

die Auskunft zur Netzauslastung passt zu Deiner Erklärung.

Mit erhöhter Auslastung kann es auch größere Zeiten beim Ping geben.

Es erfolgt zur Lösung ein Ausbau des Netzes.

Leider können wir hier auch nicht mehr machen, als Dir die Info zu geben.

Stellst Du Dir vielleicht etwas anderes vor?

Gruß

Jens

[Michael89]

Hallo Jens,
Danke für deine Antwort.Ich hatte erhofft das ich hier irgendwie mehr Informationen bekommen würde wie lange es ungefähr dauert die Netzauslastung zu beheben. Die Probleme bestehen jetzt seit fast 3 Monaten, sowie es jetzt zurzeit ist mit dem Internet macht es keinen Sinn für mich. Das Problem ist im Endeffekt ich zahle Zeit fast 3 Monaten eine Leistung die ich nicht vernünftig nutzen kann, grad in meiner Freizeit wenn ich dann mein Internet nutzen will kann ich es nicht durch die Netzwerkauslatung. Das Internet läuft nur normal wenn ich auf der Arbeit bin oder in der Nacht da wo es keiner braucht. Ich würde mir einfach wünschen eine ungefähre Zeit wie lange es dauert bis alles wieder normal läuft weil sonst habe ich keine andere Möglichkeiten als wie eine Kündigung in Betracht zu ziehen.

[Manu]

Hallo Michael,

wenn Du mir Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht schickst, dann kann ich gern mal nachschauen, ob ich heraus finden kann, wie lange es dauern soll.

Sag mir hier bitte Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

[Michael89]

Hallo Manu,

Danke für deine Antwort. Habe dir soeben eine PN geschickt.

[Manu]

Hallo Michael89,

danke für die Nachricht.

Es besteht eine zu hohe Auslastung am CGN in Deinem Anschlussbereich. Die Kollegen wissen darüber Bescheid, arbeiten auch an einer Lösung. Leider kann das nicht von heute auf morgen erfolgen, da es ein umfangreiches Vorhaben ist. Derzeit ist als Endtermin Februar 2020 anvisiert.

Viele Grüße, Manu

[Michael89]

Hallo manu,

Erstmals danke für deine Bemühungen. Jetzt weiß ich wenigstens das ungefähre Enddatum. Jedoch ist es bis zu diesem Termin doch noch eine lange Zeit und bei meinem aktuellen stand ist das Internet kaum brauchbar. 

[Moni_GK]

Hallo Michael89,

das ist richtig. Frage ist natürlich hier, was können wir machen? Schneller ausbauen geht nicht. Sag uns gerne was Du Dir vorstellen kannst.

Liebe Grüße

Moni

[Michael89]

Hallo Moni, 

Danke für deine Antwort, mir bewusst das schneller bauen nicht geht aber es müsste ja jetzt heißen das jeder Neukunde in meinem Raum eine nicht zu 100% funktionierende Leitung bekommt oder liege ich da falsch und es betrifft nur einzelne Anschlüsse? Das problem ist ich benutze diese Leitung seit über 2 Jahre davor noch über kabel Deutchland bisdahin hatte ich noch nie ein Problem und dann von heute auf morgen funktioniert die Leitung nicht mehr zu 100 Prozent. Und jetzt soll sich der Kunde dann 9-10 Monaten zufrieden geben mit einer nicht richtig funktionierende Leitung und warten bis es eines Tages mal wieder vernünftig läuft?  

[Moni_GK]

Hallo Michael89,

alle Kunden in dem Bereich können davon betroffen sein.

Was ich machen kann ist eine Gutschrift. Diese würde 50% des Monatsbetrages betragen. Wäre das in Ordnung für Dich?

 
Liebe Grüße

Moni