Sehr geehrtes Vodafone Team,
wir haben in 2020 unseren Vertrag auf eine 400.000 Kabel Leitung umgestellt. Seit diesem Zeitpunkt haben wir nur Probleme. Die ersten 6 Monate haben wir unzählbare Versuche gestartet, die Internetverbindung überhaupt stabil am laufen zu halten. Erst nach dem Tausch zu einer FRITZ!Box brachte wenigstens eine stabile Leitung bei unserer Hardware.
Jetzt mussten wir unseren TV Vertrag bei Ihnen kündigen, da wir nächstes Jahr ins eigene Haus ziehen und wir noch nicht wissen welche technischen Voraussetzungen uns da erwarten. Deshalb mussten wir uns jetzt eine Alternative suchen, wo wir nicht ganz so an Ort und technischen Voraussetzungen gebunden sind. Wir haben uns letzte Woche für das TV Programm von waipu.tv entschieden, da wir ja laut unserem Vertrag, eine hohe Internetverbindung über Vodafone haben und wir nur eine stabiles Internet als Grundvoraussetzung dafür brauchen. Nach erfolgreicher Installation der Technik bemerkten wir schnell, dass die Internetverbindung nicht stabil läuft und es somit durchgängig zum ruckeln der Übertragung führt. Haben die komplette Technik an einer 50.000 Leitung getestet ,völlig ausreichend und komplett stabil. Haben seit letzte Woche das dritte Mal mit Vodafone telefoniert, wo mir persönlich drei Mal zugesichert worden ist, dass sich jemand bei uns meldet um den Fehler abzustellen. Das einzige was wir bekamen sind drei SMS, das es keine Störung gebe und der Vorgang geschlossen wird. An unseren TV Abbräuchen hat sich nichts verändert. Der letzte Kundenbetreuer war sehr agagiert und wollte uns gleich eine 1.000.000 Glasfaser Leitung anbieten, damit wären alle Probleme weg, nur das ich diesen Vertrag erneut 24 Mon. damit verlängere.
Das ist als würde man sich einen Porsche kaufen, der in der Garage steht, aber man bekommt den Schlüssel vom Hersteller einfach nicht!
Wir haben bei Vodafone einige Verträge, da wir auch alle geschäftlichen Lösungen darüber umgesetzt haben. Langsam aber sicher verlieren wir aber die Geduld und wir ärgern uns über den sogenannten Kundenservice.
