Internet Instabil - Kaum Upload

[l1e3e3t7]

Guten Abend,

ich habe seit 2 1/2 Wochen Probleme mit meiner Internetverbindung. Meine Uploadgeschwindigkeit sinkt mehrmals am Tag zu unterschiedlichen Zeiten auf 1-3 Mbit/s runter.

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • 71063 Sindelfingen, Baden-Württemberg
    
• Welchen Vertrag hast Du?
  • Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  • Fritz!Box 6660 Cable (Firmware Version 7.24)
    
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Ein eigenes Kabelmodem
• Welcher Fehler tritt auf?
  • Kaum Upload und Packetloss
    
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  • Unterschiedlich und absolut irrelevant
    
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  • Windows
    
• Beginn und Zeitraum der Störung
  • 30.03.2021 - heute
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  • Ist angehangen
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Störungshotline wurde mehrmals angerufen, jedesmal ein Ticket erstellt. Techniker war 2 mal da, konnte aber nur perfekte Modemwerte feststellen und ging wieder.

Ich hänge an: Modemwerte, Pingplotter und der Screenshot der Bitraten Analyse von Twitch.

Ich möchte auch erwähnen, dass es nicht am PC liegt, da der Speedtest mit mehreren Endgeräten (2PCs, 1 Laptop, 1 Tablet) allesamt bei Vodafone scheitern. Es tritt sporadisch am Tag auf und geht auch irgendwann sporadisch wieder. In der Zeit kann man aber nicht wirklich viel tun da Verbindungen abbrechen, Streams brechen ab usw. Es bricht tatsächlich auch nur der Upload ein, der Download ist unverändert bei ~1050Mbit/s aber der Upload geht auf 1-3 Mbit/s runter. Angehangen ist der Screenshot wie es normal aussieht. Ich reich ein Screenshot vom Speedtest nach wenn es wieder auftritt.

Bei den Modemwerten sehe ich nur, dass die Uploadkanäle öfters auf 16QAM runterfallen, laut Techniker sei das "normal" und bei meinem Tarif irrelevant weil ich die Kanäle gar nicht benutzen würde. Stimmt das?

Ich bin kurz davor zu kündigen...Die Probleme hatte ich die letzten 6 Jahre nicht!

Inwieweit kann ich euch noch weitere Informationen zukommen lassen?

Und danke schonmal!

Grüße dom

[l1e3e3t7]

@Ida 

Es kam heute erneut ein Techniker. Der schien mehr Ahnung zu haben als der letzte. Hat im Kompletten Haus ein Störsignal gefunden und hat die Hausanlage ausgetauscht. Konnte aber keine einzelne Wohnung als Störquelle ausmachen. Leider.

Wir sind verblieben, dass ich das Problem im Auge halten soll ob es dadurch gelöst ist.

Ist es leider nicht. Der Techniker hat was von "Ingress" gesagt, dass ich, wenn es nicht besser wird, ein Techniker bestellen soll der sich mit Ingress auskennt. Habe ich eben der Hotline durchgegeben.

Ob es sich immer noch lohnt die Station rauszuschicken müssen sie mir sagen. Wenn die Antwort Ja lautet Frage ich mich warum sie das nicht einfach schon rausgeschickt haben. Schaden kann es nicht um mögliche Fehlerquellen auszuschließen und ein eigentlichen Fehler ausfindig zu machen.

[R4mona]

Hi l1e3e3t7,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Wenn ich den Tausch für Dich einleite, fragt mich mein System, welche Rufnummer Du behalten möchtest. Aktuell nutzt Du 3 Stück laut meinem System.

Schreib mir bitte per PN, ob Du den Wechsel dennoch wünschst und welche der Rufnummern Dir erhalten bleiben soll.

Liebe Grüße
R4mona

[l1e3e3t7 · Accepted solution]

Das Ticket hier macht keinen Sinn mehr. Ein Modemtausch war von Anfang an mehr so ein notdürftiger Lösungsansatz. Wir haben mittlerweile alle begriffen, dass es nicht das Modem ist und nie war.

Der Support hat endlich (! 30.03 bis 14.05) eine Großraumstörung erkannt.

Ich gehe nicht davon aus das es bald gelöst ist wenn man schon eine Großraumstörung nicht erkennen will aber bitte.

Macht das Ticket hier bitte zu, macht einfach kein Sinn.

[l1e3e3t7]

Ich nehm meinen letzten Beitrag zurück. Vodafone ist der letzte ******verein. In einem Anruf sagen sie, dass eine Großraumstörung vorliegt und sich darum kümmern und um die Ursache einzugrenzen wurde eine Langzeitmessung durchgehführt.

Ende vom Lied. Der Techniker Herr Ehs war plötzlich nichtmehr so sehr enthusiastisch wie eine Woche davor (Ich zitiere: "Ich werde ALLES tun um das Problem zu lösen und mach es mir zur Lebensaufgabe").

Nach einer Woche kam nun die Aussage "Wir sehen leider den Fehler nicht und können nichts weiter tun". Danke für nichts. Mehr als 2 Monate nun eine unbrauchbare Internetleitung.

SONDERKÜNDIGUNG geht raus. Ich schau dem Trauerspiel nicht länger zu. Tolle Umstellung von Unitymedia (alles tut) zu Vodafone (absolute Katastrophe).

Mit kleinen Unterbrechungen 10 Jahre Kunde. KabelBW, Unitymedia, alles topp mit wenigen Ausnahmen und jetzt DAS. Unfassbar.

Ich war die längste Zeit Kunde bei Vodafone.