IP-Verbindung reisst dauernd ab

[TD1967]

Hallo, seit meiner Umstellung von 200mbit auf Gigabit habe ich das Problem, dass die Internet-Verbindung alle paar Minuten abreisst. In der Fritz-Box 6591 ist nichts zu erkennen, dort steht immer, dass die Verbindung ordnungsgemäß hergestellt ist. Nur können während dieser Zeit keine Daten aus dem Internet abgerufen werden. Ein PING gibt ein Timeout, genauso wie das abrufen einer WebSeite. Wenn ich die Box manuell die Internet-Verbindung wieder herstellen lasse, geht es wieder für einige Zeit.
Bin für jede Hilde Dankbar!
Gruß
Torsten

[Tina]

Hallo TD1967,

dann schauen wir mal, wo es hier klemmt. Ich brauche vorab noch Deine Unterstützung. Beantworte bitte die offenen Fragen aus unserem Thread Störung der Kabel-Internet-Dienste.

Liebe Grüße

Tina

[TD1967]

Hallo Tina,

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Bayern, 84478
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet Business 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz Box 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Das Problem tritt mit meiner eigenen FritzBox auf (auch 6591).
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: alle paar Minunten reisst die Verbindung ins Internet ab, die FritzBox zeigt allerdings an, dass die Leitung verbunden ist, hier gibt es keine Fehlermeldung, ein PING auf eine IP oder FQDN gibt ein Timeout, genauso wie das Aufrufen einer WebSeite
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 21H1
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit der Umstellung meiner Leitung von 200mbit auf 1000mbit.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Kann gerade keinen Screenshot hochladen, da ich derzeit die Vodafone Box in Betrieb habe. Wir haben ein Gewerbe und sind auf Internet-Verbindung angewiesen. Mit der VF Box tritt das Problem nicht auf.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine

Viele Grüße

Torsten

[Tina]

Guten Morgen TD1967,

lieben Dank für Dein Mithilfe.

Deine eigene Fritz!Box nutzt Du seit der Umstellung dauerhaft? Wichtig ist, dass Du für einige Tage es auch mit unserer Hardware testest. Sollten die Problem auch damit auftreten, lass das Gerät bitte angeschlossen, damit ich mir die Anschlusswerte ansehen und auswerten kann.

Liebe Grüße
Tina

[TD1967]

Ich habe jetzt seit gestern die Vodafone Box angeschlossen. Damit treten die Probleme bisher nicht auf (Verbindungsabbruch). Ich habe daher meine eigene 6591 an AVM zur Überprüfung gesendet. Ich habe allerdings noch ein weiteres Problem. Ich habe eine Gigabit-Leitung gebucht, es kommen aber nur max 500 mbit an. Es war schon ein Techniker vor Ort, der festgestellt hat, dass im Verteilerkasten auf der Strasse auch nicht mehr ankommt. Angeblich sei der Auftrag wieder geschlossen, was passiert da jetzt?

Viele Grüße

Torsten

[Martin59]

Hi TD1967,

schickst Du mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN ?

Lass im Anschluss daran bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

[TD1967]

PN ist versendet.

[Jana478]

Hallo TD1967,

vielen Dank für die Zusendung der Daten.

Hier muss noch einmal ein neuer Auftrag eingestellt werden.

Bist Du einverstanden?

Können wir die Daten vom letzten Auftrag wieder übernehmen?

Der Zugang zur Hausanlage wird wieder gewährleistet und Anzeichen von Covid -19 gibt es nicht im Haushalt?

Viele Grüße

Jana ^jsk

[TD1967]

Hallo Jana,

ja, alles richtig!

Viele Grüße

Torsten

[Wallace]

Hi Torsten,

der Techniker wird sich bald bei Dir melden.

VG Wallace