Hallo,
ich verzeichne seit ca. 2 Monaten einen sehr starken Paketverlust. Dies ist vorallem in Zeiten von HomeOffice und Onlinekonferenzen sehr ärgerlich und inakzeptabel. Ich habe dazu auch bereits ein Ticket eröffnet allerdings wurde dieses mit den Hinweis geschlossen, dass angeblich alles in Ordnung sei. Ich hoffe das mir hier ein Supportmitarbeiter weiterhelfen kann, da ich mir von der Hotline leider keine große Hilfe erwarte.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 93138 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Hoher Packetloss.
Pingplotter Messungen wurden am02.12.2021 durchgeführt.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox / Google Chrome / Microsoft Edge - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Anfang Oktober
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- Leitungstest wurde durchgeführt aber wie erwartet ohne Ergebnis.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung um das Problem zu lösen.
Vielen Dank im Voraus.
Also die Baumaßnahmen wurden wohl durchgeführt allerdings hat das mein Problem nicht gelöst. 
Das Ticket wurde natürlich wie immer geschlossen. Langsam bin ich ziemlich frustriert.
Leider war auch niemand da um zu prüfen ob mein Signal bzw. das Signal am Verteilerkasten jetzt besser ist. Also ob dort das Problem wirklich behoben ist weiß ich also leider auch nicht.
Kann es sich hier nicht vielleicht um ein Problem mit einem Netzwerkgerät (Router) der Vodafone Infrastruktur handeln? Der Pakteverlust beginnt ja immer nach dem zweiten/dritten Hop nach dem Kabelmodem. Hat in diese Richtung schon mal jemand geprüft?
Ich hätte das Problem wirklich gerne gelöst, und das geht jetzt über 4 Wochen so und es ist keine Lösung in Sicht, langsam verliere ich wirklich die Geduld.
VG
Martin
Nächster Zwischenstand. Es kommt mal wieder ein Techniker. Das wäre dann Nr. 4. 
Ob er wirklich was ausrichten kann, wage ich mal zu bezweifeln, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.
VG
Rucki
Hi @Tobias
der Techniker war gestern hier und hat das Signal gemessen und dabei festgestellt, dass es immer noch schlecht ist. Die Baumaßnahmen haben also nichts gebracht. Es hat auch keiner der Mitarbeiter direkt bei mir eine Messung durchgeführt um die Änderung zu verfizieren, dass hätte ich allerdings schon erwartet.
Der Techniker hat auch eine Mail an euch geschickt, dass das Problem weiterhin besteht. Ich selbst habe auch noch dazu angerufen, dass ich gerne einen Rückruf hätte um zu klären warum bei mir vom Bautrupp keine Messung am Anschluss durchgeführt wurde.
Allerdings hat heute jemand dieses offene Ticket als erfolgreich erledigt markiert. Einen Rückruf habe ich leider auch noch nicht erhalten, und vermute, dass dieser auch nicht mehr kommt. Ich müsste also nun wieder von vorne beginnen, dazu habe ich langsam aber keine Lust mehr. Jedesmal kommt ein Techniker und sagt mir, dass das Signal schlecht ist und dann passiert einfach nichts mehr.
Ich hoffe nun das du mir weiterhelfen kannst.
Ich habe dir jetzt nochmal einen Screenshot angefügt, auf dem du siehst, das ab dem 2. Hop der Paketverlust konstant ist. Ob das wirklich nur mit dem Signal zusammenhängt, kann ich mir langsam nicht mehr vorstellen.
Ich hoffe mit deiner Hilfe endlich eine Lösung für das Problem zu finden und auch solange am Ball zu bleiben bis es auch gelöst ist.
Ich hoffe von dir zu hören.
VG
Rucki
