Hoher Packetloss

[Rucki]

Hallo,

ich verzeichne seit ca. 2 Monaten einen sehr starken Paketverlust. Dies ist vorallem in Zeiten von HomeOffice und Onlinekonferenzen sehr ärgerlich und inakzeptabel. Ich habe dazu auch bereits ein Ticket eröffnet allerdings wurde dieses mit den Hinweis geschlossen, dass angeblich alles in Ordnung sei. Ich hoffe das mir hier ein Supportmitarbeiter weiterhelfen kann, da ich mir von der Hotline leider keine große Hilfe erwarte.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  - Bayern, 93138
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  - Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  - Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  - Hoher Packetloss.
  Pingplotter Messungen wurden am02.12.2021 durchgeführt.
  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  - Firefox / Google Chrome / Microsoft Edge
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  - Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Anfang Oktober
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- Leitungstest wurde durchgeführt aber wie erwartet ohne Ergebnis.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung um das Problem zu lösen.

Vielen Dank im Voraus.

[Wallace]

Hi Rucki,

ich habe jetzt ein Ticket an unser 3rd Level geben und auch noch die Screenshots vom 26.01 mit angehangen. Die Kollegen schauen sich das in den nächsten Tagen an und werden sich ggf. bei Dir melden.

VG Wallace