Hoher Jitter

[BHK1]

Unsere Vodafone Leitung (FritzBox 6591) 1 Gbit/s leidet seit 18 Monaten unter einem Latenz- und Jitterproblem. Nach 5 Technikerbesuchen und einem Austausch des Koxialkabels sowie der Fritzbox konnte das Problem nicht behoben werden. Der PingPlotter 5 zeigt Verbindungsabbrüche in regelmäßigen Abständen an. DNS Änderungen, An- und Abschalten der IP V6 Adresse sowie Portfreigaben haben zu keiner Besserung geführt. 

[Claudia]

Hallo BHK1,

schicke bitte noch die anderen Infos aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen. Denke bitte auch an die per LAN durchgeführte Pingplottermessung zu den betroffenen Diensten.

Viele Grüße,
Claudia

[BHK1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Hessen 61462
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet + Telefon 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FirtzBox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen s. Anhang
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) PowerLan FritzBox
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Microsoft Edge
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 Home
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ganztags seit 19 Monaten
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? 5 Technikereinsätze und ein FritzBox Austausch

[BHK1]

Anbei finden Sie die Signalwerte.

[BHK1]

[MariaK]

Hallo BHK1,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[BHK1]

Die PN ist verschickt worden.

[Chr1ssy]

Hi BHK1,

bedauerlicherweise muss ich Dir mitteilen, dass wir keine Business-Kunden betreuen können.

Somit kann ich Dich nur an die Business-Abteilung verweisen.

Den Kontakt zu unseren Kolleg:innen findest Du hier.

Liebe Grüße

Chr1ssy