Fehler: Sporadisch sinkt die Internet Geschwindigkeit ab, es kommt zum Package loss von bis zu 100% und zum totalen Ausfall der Internet Verbindung. Das ganze scheint kein Muster oder logischen Auslöser zu haben.
Wieist ein Endgerät mit dem Modemverbunden: sowohl Per LAN (Desktop PC) als auch wlan (Handy. Laptop. Tablet). Probleme treten bei allen Geräten gleichzeitig auf.
WelchenBrowserverwendest Du normalerweise: Edge oder Chrome.
WelchesBetriebssystem: Windows 10 21h1
Beginn: April 2020undZeitraum: nicht klar erkennbar.
Maßnahmen wurden durch dieStörungshotline: ich hatte bereits öfter angerufen gehabt. Der Router wurde neu gestartet, wurde einen Tag stromlos gemacht und wurde auf werkseinstelungen zurückgesetzt (mehrmals). Alles war nur von kurzer bis gar keiner Hilfe. Es wurde schonmal ein störungsticket erstellt und ein Techniker war vor Ort, welcher die Dose in der Wand getauscht hat. Daraufhin hat es einige Wochen funktioniert und mittlerweile ist das selbe Problem wieder aufgetreten.
Meine Vermutung ist, dass der Router selbst ein Problem hat. Ich würde vorschlagen diesen einfach mal zu Tauschen, wenn auch nur zu Testzwecken.
ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.
Das liegt wahrscheinlich daran dass der Vertrag damals über meinen Vater abgeschlossen wurde weil ich noch minderjährig war. Ich schicke die Daten gleich per Privatnachricht, moment
an Deinem Anschluss sind die Pegel komplett außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?
Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?
