Liebe Community,
ich habe seit einigen Jahren eine Internentanschluss bei Vodafone bzw. ehemals Unitymedia.
Bis auf die letzten Monate lief eigentlich alles unproblematisch.
Seit ca. 2-3 Monaten nimmt die Internetleistung (Vertrag Kabel: 500 Download/50 Upload) kontinuierlich ab.
Insbesondere in den Abendstunden, wenn die Auslastung zu nimmt, geht manchmal gar nichts mehr.
Das liegt eigentlich immer an der Uploadgeschwindigkeit, die dann bei ca 2 Mb/s rumdümpelt.
Also den Kundeservice angefunkt und der war der Meinung, das es an meinem alten Router der ersten Generation liegt.
Direkt einen neuen bekommen (natürlich mit Vertragsverlängerung von 24 Monaten).
Wurde aber nicht besser.
Dann wurde ich 2 Wochen hingehalten und schließlich wurde das Ticket wie unten angehangen erstellt. "Kann man kurzfristig nichts drann machen".
Die 14 Tage Rückgabe sind verstrichen, und natürlich wird der volle montliche Betrag abgebucht, obwohl Vodafone ja selbst über das Tiket nachweißt, das die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht werden kann.
=> Das finde ich echt unverschämt.
Heute mal wieder über die Hotline versucht, Hilfe zu bekommen: Wurde aber nur Abteilung "Technik" zum "Vertrag" und wieder zurück zu "Technik" verbunden worden.
Hat jemand ein ähnliches Problem und konnte es eventuell lösen?
Danke und viele Grüße
Chris
