Frequent issue with internet connection

[ks27]

Hallo,

Ich habe in den letzten 3 Jahren ein Vodafone-Kabel verwendet und in letzter Zeit Probleme mit der Verbindung hauptsächlich aufgrund von zufälligen Neustarts des Modems. Dies wurde im Allgemeinen in kurzer Zeit behoben, aber letzte Woche dauerte es länger (1-2 Stunden), um sich zu erholen. Könnte mir bitte jemand helfen was ich dagegen tun kann? Ich benutze dieses alte Modem von Vodafone, was wahrscheinlich das Problem ist.

[Moni_GK]

Hallo ks27,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[ks27]

Hello,

Ich habe dir soeben die angeforderten Informationen als PM geschickt.

Grüße

[Moni_GK]

Hallo ks27,

der Router wechselt die Frequenzen und die Timeouts sind erhöht.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. 
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni