Frage
Antwort
Lösung
Der zahlende Kunde wird einfach hinters Licht geführt und man lässt ihn gegen Wände laufen.
Ich habe zu normalen Zeiten einen extrem schwankenden Upload. Die Störung wurde bereits gemeldet, und es war auch ein Techniker vor Ort, der die Messungen durchgeführt und dieselben Probleme festgestellt hat. Diese Informationen wurden von ihm weitergegeben.
Trotzdem wurde das Ticket geschlossen und anschließend ein neues eröffnet, nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass der Fehler weiterhin besteht. Der nächste Techniker stellte erneut denselben Befund fest.
Es ist wenig zielführend, ungelöste Tickets zu schließen und neue zu eröffnen – so beginnt der gesamte Prozess jedes Mal von vorn. Wie soll dieses Hamsterrad zu einer Lösung führen? Der Fehler liegt eindeutig nicht auf meiner Seite, sondern an der Gegenstelle.
Muss man bestimmte Rituale vollziehen, um bei Vodafone die Leistung zu erhalten, für die man bezahlt?
