Extreme Ping / Latency Probleme

[Nanvi]

Hallo zusammen,

ich habe im März oder April (also zum Start von Corona) den Vertrag von 300mbit auf 1000mbit geupgradet.

Ziemlich unmittelbar danach traten dann Probleme mit dauernden Ping-Spikes auf.

Die Geschwindkeit ist absolut okay, zu den Hauptzeiten kommen so 400-500mbit an, zu Nebenzeiten 990mbit (ist für mich völlig akzeptabel), der Upload ist auch in Ordnung.

Der Ping ist jedoch eigentlich seit Vertragsumstellung immer so bei 20-30ms (via Wlan und via Kabel), jedoch habe ich laufend Spikes auf ~250ms. Das sorgt sowohl bei Spielen wie Overwatch als auch beim Homeoffice (viel Videotelefonie) für laufende Einbrüche.

Bisher dachte ich, dass das Problem durch Netzüberlastung kommt und mich deshalb bisher nicht gemeldet, jetzt wollte ich es aber mal versuchen.

Ich besitze auch die Vodafone HomeStation, im Netz habe ich gelesen dass manche Leute da Probleme mit volllaufendem Ram haben, bei mir scheinen Reboots aber nicht zu helfen. Wenn ich etwas mehr in der Oberfläche des Routers mache (z.B. 5-6 Klicks zum aktivieren des Band-Steerings), crasht der Router allerdings und muss händisch neugestartet werden. 

Ich habe mal mit einem Test-Tool an verschiedenen Tagen den Ping geplottet (siehe Anhang).

Kann bei dem Problem irgendwie vom Support weitergeholfen werden?

[Nanvi]

Hier noch der Überblick über die Kanäle (auch wenn mir die Daten nichts sagen - was wären denn da "gute" Werte?)

[Nanvi]

Kann sich das Thema möglicherweise demnächst jemand ansehen?

Update zur Geschwindigkeit: Diese ist aktuell ebenfalls äußerst mies (wie offenbar bei vielen Anderen auch). Aktuell ~50mbit down, und etwa 1mbit up (bei einem 1000mbit Vertrag)

• Vertrag: Vodafone Cable Max 1000
• Leih-Gerät (Vodafone Homestation) wird verwendet:
  • Laut Forum gibt es bei dem Gerät manchmal Ram-Probleme → wie oben beschrieben hab ich das bei mir auch schon teilweise beobachten können 
  • Seriennummer 88C2D286D522376
  • Firmware-Version AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10
  • Hardware-Typ & Version 5
  • Zeit seit dem letztem Neustart 0 Tage, 00 Stunden und 19 Minuten
  • Datum, Uhrzeit 21.12.2020 | 14:31

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN + Wlan. Probleme sind gleich
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome → hat mit dem Fehlerbild aber nichts zu tun
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung: Siehe oben, eigentlich seit Ende März. Geschwindigkeitsprobleme erst in den letzten Tagen, jedoch auch Mittags
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Störung wurde aufgegeben, lt. Support geprüft und geschlossen: "Netz ist gut, es liegt an Ihrer Hardware"... na klar, wie bei 90% der anderen Forenmitglieder auch? Ich verwende ausschließlich die von Vodafone bereitgestellte Hardware!
• In welchem Bundesland wohnst Du? RLP / Koblenz

[Nanvi]

Der aktuelle Packet-Loss war mir auch nochmal ein Screenshot wert (siehe Anhang).

[Tobias]

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Nanvi]

Hallo Tobias,

danke, dass du dir das Problem einmal ansehen willst! 

Die angefragten Kontaktdaten sind per PN zugestellt!

[Claudia]

Hallo Nanvi,

es gibt derzeit ein größeres Problem in Deinem Gebiet. Damit Du informiert wirst, wenn es behoben ist, habe ich eine Störungsmeldung für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

[Nanvi]

Hallo zusammen,

gibt es im Raum Koblenz aktuell wieder größere Störungen?

Ich habe nach wie vor dieselbe Homestation (siehe Eingangspost), und muss die immer mal wieder neustarten um exteme Lag-Spikes / Packetloss loszuwerden.

Der Speed ist durchweg in Ordnung.

Wie schwierig ist es denn, testweise mal eine alternative Homestation (neueres Modell verfügbar) zu bekommen um damit zu testen, ob die Probleme verschwinden?

Gibt es da überhaupt was Neues?

[Wallace]

Hi Nanvi,

in Koblenz ist aktuell alles ruhig und die Leitung sieht auch sauber aus.

Hast Du es mal mit einem Werksreset versucht?

VG Wallace