Einbrüche beim Internetempfang

[Lars8576]

Hallo zusammen, ich bin gerade etwas ratlos. Unser Gigabitanschluss mit FRITZ!Box 6660 macht uns seit geraumer Zeit fertig. Wir haben dauerhaft Internetabbrüche bzw. die Datenmenge fällt auf fast null mehrmals in der Stunde. Techniker war schon da und hat einiges getauscht. Er kam zu dem Schluss das die FRITZ!Box defekt sei. Diese wurde nun getauscht, doch die Symptome sind geblieben. Hat da jemand noch eine Idee ? Gruß Lars 

[Martin59]

Hi Lars,

liest sich alles nicht so toll.

Hast Du, über die Kollegen der Hotline, einen neuen Auftrag erstellen lassen?

Viele Grüße, Martin

[Lars8576]

Bisher noch nicht.

[Martin59]

Hi Lars8576,

dann mach gern eine Vorprüfung über https://vod.af/Netz_Diagnose Du kannst im Anschluss dann einen Rückruf anfordern und die Kolleg:innen schauen sich den Anschluss nochmal genauer an. Das geht am schnellsten.

Alternativ kannst Du auch gern selbst durchklingeln. Unsere Rufnummer lautet 0800 5266625.  

Viele Grüße, Martin

[Lars8576]

Ich habe gerade bei der 0221 466 191 00 angerufen und ein neues Ticket öffnen lassen. Ist die 0800526625 die selbe Abteilung ? 

[Martin59]

Hi Lars,

dann bist Du "ehemaliger" Unitymedia Nutzer. Somit ist die Nummer nicht verkehrt und ist quasi die gleiche Abteilung. 🙂

Viele Grüße, Martin

[Lars8576]

Danke. Ich habe nun per Mail eine Lösung bekommen. Ich soll einen Werksrest der FRITZ!Box machen. Das ist aber schon mehrfach passiert und trägt nicht zur Lösung bei 

[R4mona]

Hey Lars8576,

schade, dass der Tipp mit dem Werksreset leider nicht geholfen hat.

Letzendlich gibt es aber nur zwei Alternativen, um gemeinsam eine Lösung zu finden:

- Aufnahme eines Tickets und Analyse durch die Technik
- erneuter Austausch des Routers

Das Problem ist, dass wir auf die Prüfung und die Bearbeitung Deiner Meldung keinen Einfluss haben, da dies in anderen Abteilungen geschieht.

Viele Grüße
R4mona