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Lösung
am 14.05.2026 11:20
Ich bin umgezogen und habe meinen Anschluss mitgenommen. Router angeschlossen. Alles läuft super. Übers Wochenende war ich weg und habe den Router vom Stromnetz genommen. Am Montag den Router wieder in die Steckdose gestöpselt. Alles fährt hoch, Lampen auf weiß ABER meine Geräte zeigen mir mein Netzwerk und dass man verbunden ist aber ohne Internet.
Kundendienst angerufen. Bitte Router resetten. Gesagt, getan....nope. Telefonieren geht ohne Probleme, Docsis ist online aber kein Internet. Techniker kommt am Mittwoch raus, kontrolliert den Anschluss, sagt es ist alles ok und tauscht den Router aus. Kann bis zu 2 std dauern bis alles läuft. Was soll ich sagen, es Donnerstag und das Problem besteht. Ich kann per PC auf den Router zugreifen, es werden auch meine Geräte im Router angezeigt, ich kann nur leider nicht sehen wieso und weshalb der Router keine Internetverbindung hat.
Ticket wieder geöffnet und es hat sich noch nichts getan. Gut, es ist ein Feiertag aber umso ärgerlicher jetzt ohne Internet hier zu sitzen.
Gibt es etwas, was ich selbst noch tun/einstellen kann? Am Samstag lieft noch alles wie es soll.
am 14.05.2026 11:25
also hat es erst kurz funktioniert und dann nicht mehr?
am 14.05.2026 11:45
Wenn keine Internetverbindung vorhanden wäre, dann könntest du auch nicht telefonieren.
Gruß Kurt
am 14.05.2026 11:53
Hallo JavaJunkie,
hattest Du den Umzug bei VF angemeldet? Wenn Du den Router einfach nur in der alten Wohnung abgeklemmt hast und dann in der neuen Wohnung wieder angeschlossen hast, dann könnte der Anschluss jetzt gesperrt sein.
Viele Grüße Siegmar
am 14.05.2026 12:53
@Sigi-DD schrieb:
Wenn Du den Router einfach nur in der alten Wohnung abgeklemmt hast und dann in der neuen Wohnung wieder angeschlossen hast, dann könnte der Anschluss jetzt gesperrt sein.
warum sollte der Anschluss deswegen gesperrt sein?
ich glaube sein alter Vertrag wurde fälschlicherweise beendet und ein neuer abgeschlossen, denn für einen neuen Vertrag bekommt der Callcenter Mitarbeiter eine Provision
am 14.05.2026 13:10
Hallo RobertP,
@RobertP schrieb:
@Sigi-DD schrieb:
Wenn Du den Router einfach nur in der alten Wohnung abgeklemmt hast und dann in der neuen Wohnung wieder angeschlossen hast, dann könnte der Anschluss jetzt gesperrt sein.
warum sollte der Anschluss deswegen gesperrt sein?
weil eine unbekannte MAC Adresse im neuen Segment aufgetaucht ist. Da könnte sich ja einer unberechtigt an die Leitung angeschlossen haben.
Viele Grüße Siegmar
am 14.05.2026 13:42
@Sigi-DD schrieb:
weil eine unbekannte MAC Adresse im neuen Segment aufgetaucht ist.
das ist kompletter Unsinn
am 14.05.2026 13:47
Hallo RobertP,
und warum muss dann die MAC Adresse eines privaten Routers bei VF angemeldet werden? Ohne Anmeldung hat der auch kein Internet.
Viele Grüße Siegmar
am 14.05.2026 13:56
weil die Router nicht pro Segment aktiviert werden
solange man innerhalb von Vodafone KD bzw. Vodafone West umzieht, funktioniert die Aktivierung auch weiterhin am neuen Wohnort
am 14.05.2026 14:14
Hallo RobertP,
am gleichen CMTS Server würde ich zustimmen, aber das man die MAC Adresse im ganzen Gebiet von VF-KD oder VF-West verteilt halte ich für unwahrscheinlich. Das man das bei mobilen Geräten machen muss ist klar, aber bei einem Ortsgebundenen Router ist der Aufwand doch nicht nötig.
Viele Grüße Siegmar