Mein gemieteter Recorder Sagemcom funktioniert nicht mehr korrekt (Bildaussetzer, Aufnahmefehler, Tonstörungen). Auch nach einem Zurück auf Werkseinstellung und vielen Neustarts mit Stromunterbrechungen gab es keine Besserung. Nach stundenlangen Versuchen, mein Anliegen - Defektaustausch des Gerätes - telefonisch zu melden (die Warteschleifen und Fehl-Menü-Weiterleitungen sind vermutlich hinlänglich bekannt), bekam ich endlich einen Mitarbeiter der Hotline ans Ohr. Der nahm meinen Fall auf und gab an, dass ich nach ca. 3 -5 Tagen ein Ersatzgerät zugeschickt bekäme. Nach meinem Hinweis, dass ich auf keinen Fall einen neuen Vertrag möchte, reagierte er genervt und unfreundlich. Auf meine Bitte, mir eine Vorgangsnummer zu nennen, sagte er, dass die SMS schon raus sei. Die SMS kam erst am nächsten Tag. Sie enthielt aber lediglich den Link zur Hilfeseite, wie ich den Recorder auf Werkseinstellungen zurücksetzen kann. Ein Ersatzgerät wurde auch nicht geliefert. Daraufhin schickte ich meinen Fall samt Beschwerde und einer nachdrücklichen Aufforderung, endlich Ersatz für mein vertraglich zugesichertes Aufnahmegerät zu schicken, an die Vodafone Kundenbetreuung. Ich wählte den Faxweg. Der telefonische Kontakt führte schon zu nichts und eine E-Mail-Kontaktaufnahme bzw. eine Nachricht über das Online-Kontaktformular war für mich nicht möglich , weil ich kein "Kunden- oder Teilnehmerkennwort" habe (Altvertrag Kabel Deutschland ist hier wohl die Ursache). Antwort auf mein Schreiben habe ich nach 11 Tagen immer noch nicht bekommen, noch nicht mal eine Eingangsbestätigung. Inzwischen habe ich einen Kunden-Account angelegt. So kann ich nun mein Störungsticket von damals finden. Und es ist tatsächlich dokumenteiert: Gelöst nach 8 Tagen! Nur bei mir ist nichts gelöst. Von dem Hotline-Mitarbeiter wurde ich also regelrecht vera....t.
Hat jemand einen Tipp, wie ich nun an mein Tauschgerät komme? Wie kann ich direkt mit dem Service in Kontakt treten? Die Telefonvariante scheidet aus.
*** @FamB, Beitrag von Community nach TV Kabel Störung verschoben! ***
