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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
seit ca. einem Monat beziehe ich Internet über Cable Max 1000 und stelle leider fest, dass der Upstream instabil ist. Die Geschwindigkeiten rangieren im Bereich 0-50 Mbit und halten keine Mindestgeschwindigkeit. Leider ist die Stabilität des Upstreams für mich beruflich essenziell. Ich wäre dankbar, wenn hier schnell mal auf den Anschluss geschaut werden könnte.
Infos anbei. Danke und Viele Grüße!
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW, 40699
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Eigengerät, neu
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Downstream und Ping ok
- Upstream instabil und grundsätzlich sehr langsam (i.d.R. <10Mbit, erreicht ab und an mal für einige Minuten 30-50 Mbit)
- Test von heute ca. 17 Uhr, Upload zeigt 9Mbit, aber schwankt heftig, gern auch mal nahe 0
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN 2,4Ghz, LAN mit Cat8 Kabel, beides isoliert getestet
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome und Brave, tritt aber browserunabhängig auf, z.B. über Streamsoftware oder generische Dateiuploads
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win 10 inkl. aller Updates
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit dem Tag, an dem ich den Anschluss in Betrieb genommen habe, was vor ca. 1 Woche war, tritt permanent auf
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Das ist die Erstmeldung
- Was ich selber schon getestet habe: Andere Devices (auch Smartphone mit Android), andere LAN-Ports, andere Kabel (LAN, Koaxial), Entfernen aller Geräte im Heimnetz, Treiberupdates aller Art, unterschiedliche Tageszeiten, unterschiedliche Speedtests kreuz und quer im Web, Langzeittests (2h+ streaming, das teilweise erst stabil lief und dann instabil wurde bis hin zum Streamabbruch)
