Hi zusammen,
ich habe seit Ewigkeiten Probleme mit meinem Internet, die in letzter Zeit immer schlimmer werden. Ich habe mich bereits mehrfach beschwert, aber mir konnte nie wirklich geholfen werden. Da die Situation zunehmend unerträglicher wurde, habe ich die Frequenz meiner Anrufe und Beschwerden erhöht – jedoch bislang ohne Erfolg. Selbst ein Techniker war bei mir vor Ort, stellte jedoch nur fest, dass „alles okay“ sei.
Worum es genau geht:
Mein Internet läuft bei normaler Nutzung weitestgehend problemlos. Sobald jedoch Anwendungen einen Anspruch an die Reaktionszeit erfordern, treten massive Probleme auf (sofern ich das mit meinem begrenzten Wissen richtig einschätze). Besonders betroffen sind:
- Internettelefonie & Teams-Meetings: Keine hörbaren Störungen meinerseits, aber meine Gesprächspartner berichten, dass ich teilweise abgehackt klinge oder es Verbindungsprobleme gibt. Dazu bekomme ich leider keine weiteren Ausgaben, beim Gaming jedoch schon...
- Gaming (z. B. CS2): Laut Ingame-Netzwerkgraphen habe ich teilweise bis zu 15 % Paketverlust im Upload (im Download nur sehr selten Probleme) und einen Net Jitter von meist über 200 ms (was auch immer das heißt). Das sorgt für erhebliche Verzögerungen und macht Online-Gaming nahezu unmöglich.
Das Hauptproblem scheint also nicht die Bandbreite selbst zu sein, sondern die Stabilität und Latenz der Verbindung unter Last – was bei Vodafone offenbar niemand so recht verstehen will. Man verweist lediglich darauf, dass meine 1000 Mbit/s Download und 50 Mbit/s Upload ankommen (was auch nur mal mehr, mal weniger der Fall ist), was jedoch mein eigentliches Problem mit Echtzeitanwendungen nicht löst.
Auch der Techniker, der mich besuchte, tauschte lediglich die Dose aus, führte eine Messung durch und bestätigte, dass ankommende Werte im Rahmen seien. Als ich ihm erklärte, dass mein Problem in der Reaktionszeit der Leitung liegt, tat er das mit einem „Jaja“ ab und ging. Eine Verbesserung trat nicht ein. Wenn Echtzeitanwendungen ohne diese erhebliche Verzögerung möglich wären würde ich auch ohne Probleme darüber hinweg sehen dass meine Vertragsleistung nicht vollständig erfüllt wird...
Hier sind einige Screenshots mit Messwerten für diejenigen, die sich damit auskennen. Vielleicht sind sie hilfreich. Falls weitere Daten benötigt werden, sagt mir gerne Bescheid.
Diese Aufnahmen entstanden übrigens in einem „guten“ Moment – trotzdem war ein vernünftiges Spielerlebnis nicht möglich. Meist sind die Werte noch deutlich schlechter. Die Stärke der Störungen schwankt zudem je nach Tageszeit. Mir wurde gesagt, dass dies ein Zeichen für eine allgemeine Netzüberlastung in meiner Region sei.
Dazu eine wichtige Frage:
Mir wurde von Vodafone gesagt, dass ein Anbieterwechsel in einem überlasteten Kabelnetz nichts bringen würde, da alle Anbieter auf dasselbe Netz zugreifen. Ist das tatsächlich korrekt oder lediglich eine Aussage, um mich als Kunden zu halten?
Sollte mein Problem nicht bald gelöst werden, werde ich ernsthaft über einen Anbieterwechsel nachdenken.
Vielen Dank im Voraus für eure Antworten und eure Hilfe!
Viele Grüße
