Nach fast 3 Monaten hat es Vodafon nun geschafft, die Störung zu beheben. Seit gestern ca. 14.00 Uhr ist die Bildqualität wieder in Ordnung.
Gestern vormittag hatte ich noch ein Gespräch mit einem weiteren Betroffenen, welcher wie ich wegen der Dauer der Störung nicht zuerst an ein Problem des Kabelbetreibers dachte, sonder auch an ein Problem im eigenen Haus. Auch er tauschte wie ich erst alle Kabel und den HAV. Er war richtig erleichtert als ich ihm sagte, dass es sich um eine allgemeine Störung handele.
Mein Fazit: Die Masse der Kabelkunden ist leidensfähig und denkt erst zuletzt an ein Problem beim Anbieter. Dazu muss auch ich mich zählen. Allerdings kann ich zu meiner Verteidigung folgendes anführen: Nachdem ich alle Kabel getauscht habe und das Drehen am Verstärker keinen Erfolg brachte, habe ich im persönlichen Bereich geprüft, ob eine allgemeine Störung vorliegt. Klare Stellungnahme seitens Vodafon: "NEIN!" Irgendwann im Laufe dieser Diskussion wurde mir dann mitgeteilt, dass es sich um eine allgemeine Störung handele. Als dann nach 2 Tagen die Meldung kam, dass die Störung behoben sei, meine Bildprobleme aber keinesfalls, hat dies natürlich meine Befürchtung verstärkt, dass es sich um ein Problem meines Hausanschlusses handeln könnte. Wirklich geholfen hat mir im Grunde erst der von mir angeforderte Techniker, welcher ja gar nicht ins Haus kommen wollte, da er von der flächendeckenden Störung wusste! Erst danach hat Vodafon mir gegenüber die allgemeine Störung wirklich verifiziert.
Störungen können immer mal vorkommen, keine Frage. Ich würde mir aber wünschen, Vodafon würde bei solchen Ereignissen aktiv auf seine Kunden zukommen und z. B. per Mail darüber informieren. Es sollte doch datentechnisch kein Problem sein, die betroffenen Kunden zu filtern und per Mail oder SMS zu unterrichten. Das würde m. E. wesentlich zur Vertrauensbildung beitragen.
Der Beitrag kann geschlossen werden, das Problem lag nicht an meinem Hausanschlusses!
