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Lösung
Hallo zusammen,
ich habe seit Vertragsbeginn im März 21 Porbleme damit, dass meine Red Internet Cable 1000 Anbindung nicht stabil anliegt, es zu Pingschwankungen und -spikes (>300ms) kommt und die Bandbreite einbricht. Upload unter 1 MBit und Download unter 20 MBit sind keine Seltenheit. Im Ergebnis hängen Videostreams, Videokonferenzen brechen sogar tagsüber zusammen oder laggen stark, Onlinegaming ist unmöglich. Dazu kommen noch wiederkehrende fünf- bis zehnminütige Komplettausfälle, die mindestens mehrmals wöchentlich, manchmal mehrmals täglich auftreten.
Das Problem hat sich seit Oktober nochmals erheblich verschlechtert. Insbesondere abends zwischen 17 und 23 Uhr ist es kaum noch nutzbar, aber täglich ab 8 Uhr bereits stark eingeschränkt. Nachts geht es, der Ping ist dann gut, die volle Bandbreite hab ich aber bisher nur ein mal im März 21 gegen 4:30 Uhr gemessen, danach nie wieder.
Da es inzwischen nicht nur meine Freizeit einschränkt, sondern mich und meine Freundin auch beruflich im Home Office stark limitiert, muss sich etwas tun. Wir weichen inzwischen täglich auf LTE aus.
PS: Pingplotter-Protokoll hängt ein aktuelles an, aber sende ich heute abend noch mal, wo es mehr Probleme gibt.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Sachsen, 01139
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Telefon & Internet Cable 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Down- und Upstream ist konstant zu niedrig (siehe Anhang), erhebliche Pingschwankungen. Oft Latenzen über 100ms und Pingspikes auf 300+ms, teilweise Verbindungsabbrüche.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit März 2021 /Vertragsbeginn), deutlich schlimmer seit Oktober, tagsüber von 8-24 Uhr, erheblich eingeschränkt abends und sonntags
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Router-Tauschgerät erhalten, keine Verbesserung. Offenes Ticket zur Störungsbeseitigung seit Oktober.
Akzeptierte Lösungen
Hier noch aktuelle Pingplots, die schon deutlich schlechter sind. Es gibt auffällige Unterschiede zwischen IPv4 und IPv6.
Hallo Claudia,
danke für deine Nachricht und, dass du dich meines Problems annimmst. Die PN hab ich geschickt.
Tagsüber sieht es etwas besser aus, aber stark schwankend, eine Woche geht es halbwegs, manche wiederum gar nicht, wie die letzte. Bandbreite ist meist ok, auch wenn weit weg von Soll. Latenzen und Jitter sind vermutlich das größere Problem, dass VoiP und Videocalls tagsüber einbrechen. Ich konnte gerade nur Messungen im Protokoll von vormittags finden. Tagsüber kann ich morgen gerne mal messen bzw. die aktuelle anhängen, auch wenn es Sonntag ist.
Was das genaue Problem ist und wie die Perspektive hier ist, hat man mir angeblich nicht sagen können.
Zurzeit ist zusätzlich auch regelmäßig das Telefon tot.
Beste Grüße
