am 20.12.202119:15 - zuletzt bearbeitet am 20.12.202119:31 von CommunityTeam
Hallo,
mit Ticket xxxxxxxxxxxx habe ich das Problem gemeldet, aber es meldet sich Niemand dazu. Momentan sind nur weniger als 25% der gebuchten Leistung am Router angezeigt und im Speedtest (per LAN 1GB) bestätigt.
Wenn ich die Werbung für den Umstieg mit der gelieferten Leistung vergleiche, fehlt in der Umsetzung erheblich Leistung.
Tut mir leid, dass am Anschluss nicht die gebuchte Geschwindigkeit anliegt. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.
Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞
Wir wünschen Dir und Deiner Familie ein frohes Weihnachtsfest.
die Störungsmeldung ***130/21, die am 23.12. abgeschlossen wurde, wurde auf das Fehlerbild Verbindungsabbrüche aufgenommen. Als das Prüfsystem keine Abbrüche festgestellt hat, hat es den Auftrag automatisch zugemacht. Die Meldung ***809/21 ist dagegen für ein Bandbreitenproblem aufgenommen und einem zentralen Auftrag für den Netzausbau zugeordnet. Hier wird noch durch den Folgebereich geprüft, was die Einschränkungen verursacht und wie sie möglichst schnell behoben werden können.
Seit gestern habe ich Störungen und seit heute sogar Abbrüche der Internetverbindung, die sich nur durch einen Neustart beheben lassen. Zweimal am Abend ist wenig erlabend..
leider gibt es noch keine neuen Erkenntnisse. Wenn Du einverstanden bist, buchen wir Dir erstmal für Dezember und Januar eine Gutschrift für die eingeschränkte Bandbreite und schauen dann im Februar nochmal nach dem aktuellen Stand.
