Wir sind seit Ende Januar ihre Kunden
Ich hatte ende Januar bei ihnen angerufen, um Infos über einen Mobilfunktarif zu erhalten
Im Verlaufe des Gesprächs wurde mir auch angeboten Internet und TV zu erhalten
Mit dem Angebot alles aus einer Hand zu bekommen. Da ich aber noch Kunde der Telekom bin wurde mir auch versprochen ich müsse erst zahlen, wenn die Kündigung bei der Telekom vollzogen ist.
So was ist nun daraus geworden?????
Alles aus einer Hand?
Kundennummer für TV XXXXXXXXXX
Kundennummer für Handy XXXXXXXXX
Beide Portale funktionieren nicht richtig, trotz Nachfrage keine Hilfe
E-Mail bei Vodafon, ebenfalls versprochen und seit Januar nicht möglich
TV muss ich nun doch bezahlen, obwohl die Absprache bei Vertragsabschluss anders lautet,
die Begründung ist allerdings nachvollziehbar, aber dies sollten ihre Mitarbeiter auch wissen.
Der TV-Empfang ist seit Beginn nicht in Ordnung, nur Störungen immer wieder kurze Tonaussetzer
und Bildstörungen teilweise so schlimm, dass man von der Sendung nichts mitbekommt.
Eben so sind komplett ausfälle an der Tagesordnung , Ausrede Großstörung ?? Über eine Woche Großstörung ???
Es haben sich bisher mehrere Techniker vor Ort versucht aber ohne Erfolg.
Seit neusten fällt auch das Internet ständig aus .
Seltsam ist auch das ich eine Horizon box Version 1 bekommen habe, diese wurde schon vor ca 3 Jahren durch die Version 2 ersetzt. Seltsam Neukunden bekommen veraltete Geräte.
Meine Bemühungen eine neuere Box zu bekommen scheiterten an verschiedenen ihrer Mitarbeiter.
Die Gründe sind sehr unterschiedlich Unwissen, nicht verstehen wollen oder können oder „Moment
ich frage mal nach“ und Schwups ist man in einer Warteschleife ins nirgendwo.
Schreiben an den Kundenservice ? auch keine Reaktion oder vielleicht noch im Winterschlaf.
Ich könnte da noch einige Mängel aufschreiben, aber langsam verliere ich die Lust ihr Kunde zu sein,
aber ich würde ja gern meinen Vertrag erfüllen, wenn sie es ebenfalls täten.
Ich gebe ihnen die Möglichkeit die Mängel in den nächsten 14 Tagen abzustellen und ihren Vertrag zu erfüllen,
andernfalls sehe ich mich gezwungen aufgrund der eklatanten Mängel das gesamte Paket zu kündigen.
