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Umzug DSL klappt nicht
Lis2
Rookie
Rookie

am ‎13.12.2022 16:28

Guten Tag,

wir hatten bei Vodafone einen Umzug zum 06.12.22 angemeldet und einen Techniker-Termin für den 06.12. bekommen. Leider hat der Techniker uns nicht kontaktiert und die Leitung wurde nicht freigeschaltet. Wir haben anschließend die Störung gemeldet und einen neuen Techniker-Termin für den 13.12. erhalten. Auch heute ist leider kein Techniker erschienen und uns kann kein Grund angegeben werden. Wir sollen auf einen Kabel Vertrag umsteigen, dies ginge schneller (unser aktueller Vertrag ist zu Mitte Februar gekündigt). Es wurde zudem nur ein HotSpot erstattet, obwohl zwei Personen in unserem Haushalt im Home Office arbeiten. Nun würde heute erneut eine Störung aufgenommen und uns wurden keine weiteren Informationen gegeben. Was können wir jetzt noch tun? Wir brauchen dringend Internet für unsere Arbeit.

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1 Antwort 1
Thomas-Proehl
Mastermind
Mastermind

am ‎13.12.2022 23:04

Du musst jetzt ganz ganz schnell die Bundesnetzagentur informieren (https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html ) und dich auf keinerlei Kuhhandel einlassen. Geht schnell und beschleunigt auch den faulen Support. Nebenbei solltest du noch einen Blick in Paragraf 58 des Telekommunikationsgesetzes werfen was deine Rechte und Entschädigungsansprüche regelt.

 

Das ist deine einzige Möglichkeit die Entstörung zu erzwingen und in der zwischenzeit, für dich kostenlos, eine Ersatzlösung (LTE o.ä.) zur Verfügung gestellt bekommen. Wenn du jetzt auf Kabel wechselst bindest du dich wieder 2 Jahre an einen Provider dem du egal bist.