Liebe Community,
seit bald drei Wochen ist unser DSL-Anschluss dauerhaft gestört, d.h. der Router kann keine DSL-Verbindung mehr herstellen.Für mich und meine Partnerin, die eigentlich beide mehrere Tage in der Woche von zuhause aus arbeiten, ein unhaltbarer Zustand.
Auf die Störungsmeldung per Netz-Assistent habe ich einen Tag später die Antwort erhalten, dass es sich um eine "Kabel- oder Verteilerstörung" handele, der eigentlich schon terminierte Technikerbesuch wurde dann einseitig von Vodafone wieder abgesagt.
Nachdem ich eine Woche gewartet habe und gar nichts passiert ist, habe ich es mit erhöhter Hartnäckigkeit wieder bei der Hotline versucht und die Auskunft erhalten, dass die Entstörung "bis Ende September" dauern könne. Für die Übergangszeit würde man mir so schnell wie möglich einen Mobilfunkrouter zuschicken, die Mitarbeiterin an der Hotline hat sogar von sich aus wiederholt hervorgehoben, dass sie den Antrag hierfür intern als "dringend" gestellt hätte. Auch davon habe ich seither nichts mehr gehört, der Router lässt auf sich warten.
Letzte Woche hatte ich dann genug von der frustrierenden Funkstille der Vodafone zu meiner Störungsmeldung und habe eine Entschädigungsforderung nach § 58 Abs. 3 TKG abgeschickt, in der Hoffnung, dass das die Dringleichkeit der Angelegenheit bei Vodafone etwas deutlicher macht. Immerhin kostet so ja ein Monat Störung für Vodafone soviel Schadenersatz, wie mein Vertrag in 6 Monaten an Einnahmen bringt. Aber auch das war Fehlanzeige, auf die Forderung wurde bisher nicht reagiert.
Ich weiß mir langsam nicht mehr zu helfen. Wir brauchen einen Internetzugang zuhause und haben den Eindruck, dass der Anbieter unser Problem seit Wochen einfach ignoriert. Was kann ich noch tun, damit diese Störung endlich behoben oder zumindest der versprochene Mobilfunkrouter bereitgestellt wird?
