Wenn man sich die Kundenrezensionen zu Vodafone anguckt, dann spiegelt selbst ein vierter Platz sich darin nicht wider. Die eigenen Erfahrungen sind auch nicht immer gut. Vodafone hat ein Qualitätsmanagementproblem. Es fehlt auf der ganzen Linie eine einheitliche Qualität. Vodafone existiert billig und Gewinn maximiert. Deswegen sind es z.T. sehr schlecht ausgebildete Supportler oder Techniker, auf die man als Kunde trifft. Deswegen verzögern sich Lösungen und Vorgänge werden zig Mal wiederholt, bis jemand fähiges an der Reihe ist. Vodafone versteht nicht, dass dieses Verhalten das Gesamtbild in die Knie zieht. Das einfachste Beispiel ist für mich dieses Forum. Es ist ein Forum von Kunden für Kunden. Das zeigt ganz unverblümt, dass Vodafone sich nicht um die Belange der Kunden kümmern möchte. Das überlässt Vodafone den Kunden, die mit ihren Erfahrungen anderen Kunden helfen sollen. Löblich, wenn man hier Hilfe finden kann. Schade, wenn man hier abgesaut wird und man alleine darsteht. Und genauso ein Verhalten findest Du auch im telefonishen Support wieder. Wer das nicht glaubt, sollte die Rezenssionen auf Trustpilot zu Vodafone lesen.
Vodofone tut sich seit Jahren selbst keinen Gefallen mit dieser Art der Führung. Es braucht dann auch keine Umfragen oder Aufnahmen seitens Vodafones dem Kunden gegenüber zur Qualitätsüberprüfung, wenn sich dann doch nichts ändert. Ich bin seit Jahren Kunde und habe wirklich sehr viel mit Vodafone erlebt. Gutes, aber auch sehr viel schlechtes.
