Systemfehler bei CallYa eSIM Bestellung – Rufnummer blockiert nach Ident-Abbruch

[CostaSkipper]

Hallo Support-Team,

ich versuche eine kostenlose CallYa Classic eSIM mit Rufnummernmitnahme zu bestellen. Beim ersten Versuch ist der Prozess während der Online-Identifizierung (WebID) abgestürzt. Seitdem bricht jede erneute Bestellung sofort mit der Fehlermeldung „Das hat leider nicht geklappt, Rufnummernmitnahme bereits in Bearbeitung“ ab. Es liegt ein hängengebliebener Geister-Datensatz im Webshop-Backend vor. Die telefonische Hotline konnte mir leider nicht helfen. Bitte setzt den Portierungsstatus für meine Rufnummer zurück, damit ich die eSIM-Bestellung erneut absenden kann.Vielen Dank!

[Ines75]

Hallo, 

hier im Forum kann leider niemand deinen Portierungsstatus zurücksetzen, da die Moderatoren keinen Zugriff auf Kundendaten etc. haben. Du kannst es nur über den Service probieren. 

Gruß Ines

[seelo2010]

Du könntest es beim WhatsApp Service versuchen.

Ansonsten einfach mal 15 Tage abwarten, dann sollte das alles wieder von vorne funktionieren.

[tomik]

Man muss doch nicht nochmal neu bestellen.

Starte doch einfach WebID erneut.

Nach einer Bestellung erhält man eine E-Mail in der steht alles drin, ggf. im Spam Ordner nachschauen.

[Mav1976]

Hi @CostaSkipper,

ich kann @tomik nur beipflichten. Du müsstest den Identifizierungsprozess via WebID nochmals wiederholen. 

Stelle sicher, dass du während des Identifizierungsprozesses eine stabile Internetverbindung (am besten WLAN) und ausreichend Lichtverhältnisse hast!