Shop registriert Callya-Karte nicht

[onlinebesteller]

Hallo, 

habe mir online (amazon) eine Vodafone Callya-Karte gekauft. Leider reicht meine Web-Cam nicht zum Video-Ident.

Gestern war ich nun im Shop um mir diese zu registrieren - der Shop weigert sich jedoch, da dort nicht gekauft. Auf der einen Seite verstehe ich dies - ABER nicht im Namen von Vodafone -  es sind doch Shops dieser Marke (bei Problemen/Änderungen im Vertrag wird man ja auch nicht gefragt ob dieser aus diesem Shop stammt)

- also sollte der Service auch bei Callya im Vordergrund stehen. 

Würde mich also über eine "offizielle" Rückmeldung sehr freuen.

[Mav1976]

Hi @onlinebesteller,

wenn das WebIdent nicht funktioniert, dann nutze das PostIdent. Damit kannst du dann über das Postamt den Identifizierungsprozess vornehmen lassen.

[onlinebesteller]

ja, ist mir bekannt - beantwortet aber nicht die Frage - ob der Shop einfach nur nicht will..... aber eigentlich seitens Vodafone dazu verpflichtet ist.

[AdlerAuge]

Die Shops sind eigenständig und leben von der Provision.

[onlinebesteller]

wenn man ausschließlich provisionsabhängig ist, sollte man wissen, das man in neue Kunden investieren muss.....

Mich würde trotzdem interessieren, was Vodafone dazu sagt

[Grautvornix]

Hallo @onlinebesteller,

für die Vodafone Shop´s gibt es eine Arbeitsanweisung, das Callya Sim-Karte zu registrieren sind.

Auch wenn diese nicht dort gekauft worden sind.

Wenn es jetzt eine Partner Agentur ist, kann es sein, das die ggf. für den Arbeitsaufwand 5 Euro haben wollen aber auch für diese zählt die Arbeitsanweisung.

Du hast doch per E-Mail eine Vorgangsnummer bekommen und damit kannst Du von einem anderen Endgerät das Online Ident abschließen.

Egal ob Smartphone, Tablet oder PC.

Einfach die PostIdent oder WebIdent App installieren und die Vorgangsnummer eingeben.

Viele Grüße

Grautvornix