Rufnummerportierung nicht möglich

[Egolli]

Hallo,

Folgendes Problem, ich versuche die Rufnummer der Callya Karte meines Sohnes zu einem anderen Anbieter zu portieren. Das schlägt aber immer wieder fehl, da ich die Meldung bekomme, dass das Geburtsdatum nicht stimmt.

Die Karte läuft auf meine Frau und wir haben bereits 2x mit der Hotline telefoniert und die Daten abgeglichen. Da das Kennwort nicht mehr bekannt ist, wurde auch 2x das Dokument 233 eingereicht, mit den aktuellen, bzw den gespeicherten Daten. Auch liegen die Daten der Beauftragung von O2 vor, sodass ersichtlich ist, das Geburtsdatum zur Portierung stimmt. Dennoch wurde die Portierung wiederholt abgelehnt. 

Jetzt kommen wir nicht mehr weiter. Hat jemand einen Tipp, wie ich die Rufnummer rüber bekomme?

Vielen Dank.

[Oma_Gisela]

Es kam per SMS das die Daten nun (nach 4 mal zusenden ohne Erfolg) durch Formular 251 umgeschrieben wurden und ja die Portierung wurde erneute per OptIn Formular freigegeben, aber angeblich ist das Geburtsdatum wieder falsch. Nach so einer monatelangen Odysee wegen einer einfachen Rufnummer Mitnahme zweifelt man wirklich sehr an der Datenqualität in einer so großen Firma, vor allem wenn ich mit diesem Problem ja nicht allein bin wie ich hier lese.

[Oma_Gisela]

Hallo BodoBS,

das klappt aber nur wenn ich vorher den CallYa Vertrag dort anlege. Was a.) mit Kanonen auf Spatzen geschossen wäre wenn ich nur die Nummer freigegeben haben will und dann nie wieder in meinem Leben etwas mit Vodafone zu tun haben will (Sorry aber nach dem Ärger hier kein Wunder oder?!) und b.) wird dazu ein Passwort benötigt was 2016 angelegt wurde und nicht mehr bekannt ist.

[reneromann]

Das Kundenpasswort als auch die korrekten Daten beim Abgleich dienen nunmal dem Datenschutz, damit nicht jede dahergelaufene Person einfach mal die Rufnummer irgendwo hin portieren kann...

Und was diesen Abgleich bei der Portierung anbetrifft: Dies ist genau so von der Bundesnetzagentur vorgesehen - das komplette Verfahren ist dort auch beschrieben. Da kann und wird Vodafone nicht von abweichen, nur weil du es nicht einsiehst, die Daten korrekt zu hinterlegen und vor allem der neue Anbieter sich zu blöd anstellt, die korrekten Daten zu übermitteln.

[Oma_Gisela]

Hallo!? Vodafone ist doch hier eindeutig das Problem! Man hat nach dem 5 Versuch endlich das Formular 251 bearbeitet nach 4 mal und zig mal Hotline ignorierens und dann habe ich endlich schriftlich das meine Daten bei Vodafon stimmen sollen und ich beantrage die erneute Portierung und wieder ist das Geburtsdatum BEI VODAFONE falsch obwohl es auf Formular 251 richtig steht und dieses bearbeitet wurde! Das Passwort brauchte ich auch nicht für die Portierung, das wäre nur nötig wenn ich jetzt noch den CallYa Vertrag in Mein Vodafon anlegen würde nur um dort die falschen Daten einsehen zu können wie es in der Anleitung weiter vorn steht.

[Mav1976]

@Oma_Gisela

Eine kurze Nachfrage. Mit dem InfoDok 251 wird die Kartenübernahme beantragt. Ist denn jedesmal auch der Identifizierungsprozess durchlaufen worden, wie es im Dokument beschrieben ist?

[tomik]

Hallo @Oma_Gisela 

1. Also auf dem Formular 251 legt man doch bei der Übernahme, selbst ein neues Kundenkennwort fest.

Das ist sollte doch noch bekannt sein?

2. Wie hast du das Opt-in gesetzt bekommen?

Dazu wird doch das Kundenkennwort abgefragt, welches dir aber unbekannt ist. 

Oder schriftlich mittels Verzichtserklärung müssen die Kundendaten korrekt stimmen, inkl. Geburtsdatum, welches aber falsch hinterlegt sein soll.

[Oma_Gisela]

Hallo Tomik,

also auf Formular 251 ist ein Feld für das alte Kennwort vorgesehen, Dort sollte ich laut Hotline "VERGESSEN" eintragen und das Feld für das neue Passwort frei lassen. Das Formular wurde ja ohnehin nur zur Datenkorrektur verwendet, ich sollte damit sozusagen meine eigenen Daten überschreiben da die Portierung ja immer wieder wegen falschem Datums abgelehnt wird.

Das Opt In Formular was mir hier vorliegt enthält kein Feld für ein Passwort. Es wurde aber auch nicht ein fehlendes OptIn sondern erneut das falsche Geburtsdatum als Fehlergrund angegeben.

PS: gestern aber habe ich mir die gespeicherten Daten vorlesen lassen, Vodafone hat mein richtiges Geburtsdatum hinterlegt, der neue Anbieter auch. Dennoch wurde am letzten Wochenende die Portierung mit "falsches Geburtsdatum" abgelehnt.

[tomik]

"Das Opt In Formular was mir hier vorliegt enthält kein Feld für ein Passwort."

Das stimmt, man muss aber sein Geburtsdatum dort eintragen.

Wenn jetzt ein anderes Datum bei Vodafone hinterlegt gewesen wäre, als dein eigenes, dann hätte Vodafone die Nummer nicht zu Portierung freigeben können.

Sie haben aber Nummer freigegeben, also stimmt das Datum.

Sie haben dir ja auch das richtige vorgelesen, wie du schreibst. 

Ich weiß nicht ob Vodafone per Email die Portierungsdaten zusenden kann.

Normalerweise sind sie in "Mein Vodafone" abrufbar. 

Dann hättest du es "schwarz auf weiß", das die Daten bei Vodafone stimmen und könntest dich damit an den neuen Anbieter wenden. 

[Oma_Gisela]

Wie ich es mehrfach schrieb, ich habe die Hotline mehrfach angerufen. Immer wieder kostenpflichtig im übrigen nur um immer wieder zu hören das meine Daten angeblich stimmen und alles in Ordnung ist. Wieso dann aber immer und immer wieder die Portierung VON VODAFONE abgelehnt wird und immer "wegen eines falschen Geburtsdatums", das kann mir keiner bei der Hotline erklären. Ich bin sehr enttäuscht von Vodafone und der schlechten Unterstützung dieses Problem zu lösen.

[tomik]

Das Problem muss jetzt dein neuer Anbieter klären.

Bei Vodafone stimmen ja die Daten, wie du schon erfahren hast.

Was soll denn Vodafone deiner Meinung nach noch tun? 

Der neue Anbieter muss klären warum die Schnittstelle zu Vodafone ein unpassendes Datum ausgibt. 

Oder ob intern überhaupt mit den richtigen Daten bei Vodafone angefragt wurde .

Wenn beim neuen Anbieter gar nichts vorwärts gehen sollte bleibt noch der Beschwerdeweg bei der Bundesnetzagentur.