Guten Morgen,
ich bin CallYa-Kunde und befinde mich derzeit in der Ukraine. Ich habe eine SMS von Ihnen erhalten, in der mitgeteilt wurde, dass Roaming in der Ukraine aufgrund der aktuellen Situation kostenlos ist. Die Nachricht lautet wie folgt:
"Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde, Sie sind gerade in der Ukraine. Wegen der aktuellen Situation ist Roaming für Sie kostenlos - und zwar ab sofort. Das gilt in jedem Fall. Auch wenn Sie weitere SMS zu Roaming-Kosten bekommen. Sie zahlen allerdings für Anrufe zu Sonderrufnummern im Ausland und für dauerhafte Rufumleitungen ins Ausland. Passen Sie bitte auf sich auf! Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team."
Zudem ist mir bekannt, dass die Vereinbarung über vergünstigtes oder kostenloses Roaming zwischen europäischen und ukrainischen Mobilfunkanbietern bis Ende 2025 verlängert wurde, wie von der Europäischen Kommission und der ukrainischen Regulierungsbehörde (NKEK) bestätigt.
Nun habe ich jedoch festgestellt, dass mir Roaming-Gebühren in Rechnung gest出演: Sie nutzen CallYa Roaming und zahlen für Anrufe nach Deutschland und vor Ort 4,32 €/Min, für ankommende Anrufe 2,19 €/Min. SMS senden Sie für 0,84 €/SMS. www.vodafone.de
Ich bitte um eine Erklärung, warum Vodafone entschieden hat, Roaming-Gebühren in der Ukraine zu erheben, obwohl die Vereinbarung über kostenloses oder vergünstigtes Roaming bis Ende 2025 verlängert wurde. Liegt dies an einer Änderung der Vodafone-Richtlinien für CallYa-Kunden, oder gibt es andere Gründe für die Einführung dieser hohen Tarife? Bitte teilen Sie mir mit, ob und unter welchen Bedingungen kostenloses Roaming in der Ukraine für CallYa-Kunden weiterhin möglich ist, und klären Sie die widersprüchlichen Informationen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
