Problem mit Callya-Vertrag

[nanupa]

Ich kann meinen Vertrag nicht mehr aufrufen. Es erscheint eine Meldung daß mein Konto gelöscht werden würde. Ich kann mir jedoch keinen Grund vorstellen und es ist Guthaben vorhanden. Wie kann ich kostenlos mit Ihnen sprechen, ohne daß mein Guthaben in einer Warteschlange verbraten wird ?

[Mav1976]

Hi @nanupa,

wo kannst du deinen Vertrag nicht mehr aufrufen? Über die Webseite ist über die MeinVodafone App?

Welchen Tarif hast du? Ist deine Rufnummer/SIM-Karte weiterhin aktiv und du kannst Anrufe entgegennehmen bzw. aktiv (ausgehend) selbst führen? 

Du kannst die Kundenbetreuung auch über den Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr) kontaktieren. 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.