Prepaid vertrag

[Joesaiya]

Hallo, ich habe mein Handy Guthaben 2 Monate nicht mehr aufgeladen und gestern hab ich wieder Guthaben aufgeladen. Leider wurde das Guthaben nicht abgehoben und auch einen Tarifwechsel kann ich nicht ausüben, es stand dort "nicht definierter Status". Ich hab zurzeit eh schon kaum Geld und jetzt hab ich völlig umsonst das Handy aufgeladen.. kann mir einer helfen?

[Mav1976]

Hi @Joesaiya,

hier kann nur die Kundenbetreuung weiterhelfen, da diese Einblick in deine Daten haben. Ich vermute, dass durch die Inaktivität, die SIM-Karte gesperrt wurde. Das sollte die Kundenbetreuung relativ schnell prüfen und ggfs. euer korrigieren können. 

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).