Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier besser geholfen werden als an der Hotline… Ich habe vor ca. 2 Std. selbige kontaktiert um in meinem CallYa-Prepaid Tarif ein „Opt-In“ setzten zu lassen, da ich zu einem anderen Anbieter wechseln werde und die Rufnummer mitnehmen möchte. Das hat auch gut funktioniert und ist für mich im Online-Kundenkonto ersichtlich. ABER, seither habe ich auch kein Netz mehr, also weder Telefon noch Daten, es läuft nichts. Wenn ich angerufen werde, erhält der Anrufer die Nachricht: „die Rufnummer ist nicht vergeben“. Das habe ich mit mehrfachen Anrufen bei der Hotline versucht zu klären, allerdings ohne Erfolg. Erst sollte ich neustarten, dann die Kartennummer mitteilen, die dann „reaktiviert“ wurde und dann haben wir angeblich auch eine Störung in unserem PLZ-Gebiet, diese sehe ich ebenfalls, bezieht sich aber auf TV und nicht Mobilfunk. Dazu kommt noch, dass die Karte des Sohnemanns die in einer Smartwatch steckt, einwandfrei hier funktioniert.
Kann mir bitte jemand sagen, ob das normal ist und im Hintergrund irgendwas gerade gemacht wird und deshalb die Nummer aktuell nicht verfügbar ist? Ich habe dem Kundensupport jedenfalls mehrfach darauf hingewiesen, dass ich die Rufnummer definitiv weiter nutzen will/muss und nicht sofort alles stillgelegt werden soll.
Danke Euch vielmals für Eure Unterstützung!
