Callya SIM Aktivierung funktioniert nicht

[jdoe27]

Habe vor einigen Tagen meine Callya SIM Karte erfolgreich registriert. Die Identifizierung per WebIdent wurde auch bestätigt, seitdem steht die SIM Karte wird aktiviert, was bis jetzt immer noch nicht passiert ist. 

habe beim Callya Support angerufen, die haben mir gesagt ich solle mich manuell mit Selfie und perso bei callya.ansprechpartner@vodafone.com registrieren. Habe die email abgeschickt und es kam nicht mal eine Antwort. Es passiert einfach seit Tagen nichts 

Kann hier bitte irgendjemand helfen? 

Viele Grüße

[Mav1976]

Hi @jdoe27,

da muss manuell nachgeholfen werden. Warum es ständig hakt, ist mir auch schleierhaft.

---

@jdoe27  schrieb:

 (...)

habe beim Callya Support angerufen, die haben mir gesagt ich solle mich manuell mit Selfie und perso bei callya.ansprechpartner@vodafone.com registrieren. Habe die email abgeschickt und es kam nicht mal eine Antwort. (...)

---

Die Identifizierung und Registrierung unterliegt einem strengen und einfügen Prozess (WebIdent oder PostIdent). 

Irgendwelche Selfies und Kopien vom Perso gehören nicht dazu. 

Die Registrierung und Identifizierung hast du ja erfolgreich abgeschlossen. 

Vorsicht vor solchen Aktionen, das kann auch nach hinten losgehen, wenn du an die falschen Leute gerätst. Mit solchen Daten kann schnell Schindluder getrieben werden. 

[jdoe27]

Hallo,

wie genau kann man manuell lösen? Habe öfter im Forum gelesen dass dieses Problem hier geklärt worden konnte. Kann jemand helfen?

Ist callya.ansprechpartner@vodafone.com keine Kontak E-Mail von Vodafone?

[KerstinV]

Hallo jdoe27,

hast Du Dein Handy mal neu gestartet? Nur so bekommt die SIM-Karte die Freischaltung mit. Wenn es immer noch nicht funktioniert sende mir bitte per PN die betreffende Rufnummer (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schaue mir das gern mal an. Das bekommen wir hin 🙂

Viele Grüße,

KerstinV

[Mav1976 · Accepted solution]

Hi @jdoe27,

---

@jdoe27  schrieb:

(...)

Ist callya.ansprechpartner@vodafone.com keine Kontak E-Mail von Vodafone?

---

kann ich dir nicht sagen, da VF normalerweise keine direkten E-Mail-Adressen rausgibt, sondern alles nur über das Kontaktformular läuft. 

---

@jdoe27  schrieb:

(....) Kann jemand helfen?

(...)

---

Bitte hier den Beitrag von @KerstinV beachten. 

[PS2000]

Genau das Gleiche mit dieser Email Callya.ansprechpartner@ Vodafone.com ist mir heute auch passiert. Ich wollte eine Callya ESiM kaufen - habe aber als Verifikationsoption nur den Besuch bei der Postbank angeboten bekommen. Keine Möglichkeit eines Online Identverfahrens. Der Mitarbeiter in der Hotline hat mir eben diese Emailadresse genannt mit der Option den Pass und ein Selfie als Kopie zu übersenden. Es kam keine Antwort. Da ich in Indonesien wohne kann ich nicht zur Deutschen Post gehen für die Identifikation. Ich brauche aber die Simkarte dringend für mein Bankkonto. Kann jemand helfen ?

[Mav1976]

Hi @PS2000,

Menschen aus bestimmen Ländern können den Identifizierungsprozess nur mittels PostIdent durchführen. Es hat seinen Grund, wenn die anderen Optionen nicht angeboten werden. 

Der Identifizierungsprozess ist eine gesetzliche Vorgabe und kann nicht mit einer Kopie des Personalausweises an einer E-Mail-Adresse durchgeführt werden. Es muss nachweislich sichergestellt werden, dass du eine reale Person bist. 😉

Daher wirst du keine eSIM/Rufnummer bekommen, solange du im Ausland bist. 

[PS2000]

bei der Bestellung wusste Vodafone ja gar nicht, dass ich im Ausland bin. Ich bin Deutscher Diplomat und arbeite an der Deutschen Botschaft. Ich bin über eine deutsche Festnetznummer erreichbar und habe eine Postadresse in Berlin. Also eigentlich kein Grund mich irgendwie von einem Online Identverfahren auszuschließen. Ich verstehe wirklich nicht, was da los ist. 

[Mav1976]

@PS2000,

welche Adresse hast du angegeben? Die der indonesischen ist deutschen Adresse? Und wenn du als Staatsangehörigkeit Deutsch angegeben hast, dann sollten dir 4 Möglichkeiten angezeigt werden. 

Ich habe das jetzt einmal durchgespielt (Voraussetzung, du hast einen deutschen Pass/Personalausweis). 

• Freikarte CallYa Start
• eSIM 
• Adresse (Deutschland) 
• Staatsangehörigkeit (Deutsch)
• Kundenkennwort (ebenfalls nötig für das Öffnen der PDF!)
• Auflademethode (hier: selbst aufladen)

Dann komme ich zur Überprüfung der Daten und es wird mir als Identifizierungsprozess folgende Möglichkeiten angeboten: 

• Mit Selfie per AutoID
• Mit Ausweis-PIN per eID
• Online per Video Chat
• In einer Postfiliale

Wenn du dann deine Methode auswählst und den letzten Schritt "Jetzt kaufen" wählst, solltest du zum Video-Chat kommen bzw. Infos zum weiteren Verlauf erhalten. 

[PS2000]

@Mav1976 

ich kann es gar nicht glauben !!! Das Problem lag in IOS ! 
Ich hab es dann auf dem MacBook probiert und dort wurden 4 Möglichkeiten der Verifizierung angezeigt. Auf dem Handy gab es nur eine - ich habe mehrfach probiert. 
Also ganz herzlichen Dank fürs Kümmern und Helfen !