Beschwerde - SMS an 0224466 nicht möglich

[Mariia1]

 Ich habe diese Nachricht von Vodafone erhalten, konnte jedoch aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen nicht darauf antworten.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter hat mich auf einen Tarif mit 180 GB Internet umgestellt und mir zugesichert, dass die restlichen 60 GB später hinzugebucht würden. Diese 60 GB habe ich jedoch nie erhalten.
Bei einem erneuten Anruf teilte mir ein anderer Berater mit, dass es eine solche Nachricht nicht gegeben haben könne, obwohl ich ihm den Inhalt vorgelesen und die genaue Uhrzeit genannt habe, zu der ich die Nachricht erhalten habe. Anschließend fügte er hinzu, dass es sich vermutlich um einen Systemfehler handele und ich das versprochene zusätzliche Datenvolumen nicht erhalten könne.
Daraufhin habe ich den Tarif storniert. Sollte sich eine Möglichkeit ergeben, werde ich den Anbieter wechseln.

*** @Mariia1, Titel aussagekräftiger gestaltet! ***

[Mariia1]

SIM-Karte ist seit ca. 2 Jahren aktiv, RCS ist aktiviert (ich habe auch versucht, es auszuschalten – die SMS lässt sich trotzdem nicht senden).

Ich habe beim Anbieter nachgefragt, es sind keine Sperren oder Blockierungen eingerichtet.

[reneromann · Accepted solution]

Und die Rufnummer sollte auch nicht 0224466 sein, sondern 224466 - die vorangestellte 0 könnte auch das Problem auslösen.

[Mariia1]

Danke für den Tipp, das hat geholfen. Um jedoch eine Nachricht an die Nummer ohne die 0 senden zu können, musste ich die Nachrichten-App wechseln.

[Mav1976]

@Mariia1 

Welche Nachrichten App war denn ursächlich für den Fehler und auf welche Nachrichten App hat du gewechselt?

[Mariia1]

Das Standard-Nachrichtenprogramm auf dem Samsung-Handy (Google Messages) hat einen Fehler verursacht, deshalb habe ich diese App heruntergeladen.

 

[JAKM1]

Der Fehler wird durch den Google Messenger verursacht. Die neueste Version funktioniert wieder einwandfrei. Dazu musst du aber den Chatverlauf mit der Nr und den Cache leeren. Dann nimmt er auch die neue Nr.

Du kannst dann eine neue SMS an die 224466 senden und es müsste dann funktionieren. (Also nicht antworten - da der Verlauf ja gelöscht ist)