Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde wegen erheblicher und wiederholter Störungen meines Vodafone-Internetanschlusses und fordere eine entsprechende Preisminderung sowie eine dauerhafte Anpassung meiner Vertragskonditionen.
Mein Internetanschluss war über einen Zeitraum von etwa zwei Wochen vollständig ausgefallen. Nach Behebung dieser Störung besteht nun erneut ein erhebliches Problem: Die tatsächlich zur Verfügung stehende Internetgeschwindigkeit ist wieder deutlich zu niedrig und der Anschluss ist dadurch nur eingeschränkt nutzbar.
Es handelt sich somit nicht lediglich um eine kurzfristige technische Störung, sondern um eine wiederholte und erhebliche Beeinträchtigung der vertraglich geschuldeten Leistung.
Ich bin nicht bereit, weiterhin den vollständigen monatlichen Preis für eine Leistung zu bezahlen, die wiederholt nicht bzw. nur erheblich eingeschränkt erbracht wird.
Ich fordere Sie daher auf,
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eine angemessene Gutschrift bzw. Preisminderung für den Zeitraum des vollständigen Internetausfalls von etwa zwei Wochen vorzunehmen;
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die derzeit erneut bestehende erhebliche Minderleistung zu prüfen und entsprechend zu berücksichtigen;
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mir eine dauerhafte Reduzierung meiner monatlichen Grundgebühr anzubieten, solange die vereinbarte Leistung nicht zuverlässig und dauerhaft zur Verfügung gestellt wird;
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alternativ einen dauerhaft günstigeren Tarif bzw. eine Anpassung meines bestehenden Vertrags anzubieten, der dem tatsächlich erbrachten Leistungsumfang entspricht.
Sollte die vereinbarte Leistung dauerhaft nicht in der vertraglich geschuldeten Qualität erbracht werden können, behalte ich mir ausdrücklich weitere Rechte hinsichtlich Preisminderung, außerordentlicher Kündigung und sonstiger gesetzlicher Ansprüche vor.
Bitte teilen Sie mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens schriftlich mit, welche konkrete Lösung Sie mir anbieten und in welcher Höhe Sie die entstandenen Ausfälle und Leistungseinschränkungen bei meiner Rechnung berücksichtigen.
Ich möchte den Vertrag grundsätzlich weiterführen. Dies setzt jedoch voraus, dass die Leistung künftig zuverlässig erbracht wird und der monatliche Preis angesichts der wiederholten erheblichen Störungen entsprechend angepasst wird.
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung und eine konkrete Lösung meines Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
im young and still clueless
