Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.01.2025 habe ich bei der Bestellhotline (0800 724 26 59) angerufen, um Fragen zu meinen bestehenden Verträgen zu klären. Dabei wollte ich wissen:
- Ob ich meine bestehenden Rufnummern in die neuen Vodafone-Verträge übernehmen kann.
- Wie das Tellja-Cashback abgewickelt wird.
Der Mitarbeiter erklärte mir, dass die Rufnummernmitnahme zwar möglich sei, jedoch über einen Umweg. Ich müsste dafür zwei neue Prepaid-Karten besorgen und anschließend eine E-Mail an kontakt@vodafone.com senden. Zudem sollte ich meine bestehenden Verträge (GigaMobil Young 2022 L und VF Red+ Allnet 2015) kündigen und in der E-Mail vermerken, dass beide Nummern zur Rufnummernmitnahme freigegeben werden sollen.
Zum Tellja-Cashback sagte ich ihm, dass laut Vodafone-Website eine Online-Bestellung erforderlich sei. Er versicherte mir jedoch, dass es auch über die Hotline funktioniert. Nach Vertragsabschluss würde ich eine E-Mail von Tellja zur Registrierung erhalten. Daraufhin willigte ich ein und schloss meine neuen Verträge (GigaMobil M ohne Smartphone & Vodafone FamilyCard M ohne Smartphone) über ihn ab.
Nach dem Gespräch verfasste ich die E-Mail wie besprochen und erhielt eine Empfangsbestätigung von Vodafone, dass mein Anliegen bearbeitet wird.
Fehler in der Kündigungsbestätigung
Am 03.02.2025 erhielt ich per Post eine Kündigungsbestätigung. Erst einige Tage später fiel mir jedoch ein Fehler darin auf:
VF Red+ Allnet 2015 wurde korrekt zum 21.02.2025 gekündigt.
Ein neu abgeschlossener Vertrag wurde jedoch fälschlicherweise zum 27.01.2027 gekündigt, obwohl ich diesen erst am 27.01.2025 abgeschlossen hatte.
Daraufhin kontaktierte ich Vodafone am 12.02.2025 telefonisch unter 0800 172 12 12, um den Fehler zu klären. Ich stellte klar, dass mein alter Vertrag (GigaMobil Young 2022 L) gekündigt werden sollte. Eine Mitarbeiterin bestätigte mir, dass sie die Kündigung entsprechend korrigiert.
Kurze Zeit später erhielt ich eine SMS-Bestätigung:
"Hallo [Mein Vorname Nachname], Du hast Deine Rufnummer gekündigt. Dein Vertrag endet am 21.02.2025.
Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team."
Damit war die Sache für mich erledigt – bis ich am 14.02.2025 erneut eine SMS von Vodafone erhielt:
"Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,
Du hast Deine Mobilfunk-Karte [Meine Rufnummer] zum 12.03.2025 gekündigt. Das bestätigen wir Dir. Deine letzte Rechnung kommt per Post, da Du nach Vertragsende die Rechnung nicht mehr im Kundenportal abrufen kannst. Sehr schade, dass Du unser Mobilfunk-Angebot nicht mehr nutzen willst. Sichere Dir jetzt Dein persönliches Angebot unter 0800 505 4482. Wir freuen uns auf Deinen Anruf. Du kannst weiteren Nachrichten jederzeit schriftlich oder elektronisch widersprechen.
Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team."
Mein Anliegen
Seitdem werde ich telefonisch von einem Mitarbeiter zum nächsten verwiesen, ohne dass das Problem gelöst wird. Mir wird erklärt, dass meine Kündigung in dieser Form nicht möglich sei wenn ich das an diese E-mail adresse sende und die Kündigung nicht wirksam ist obwohl es funktioniert hat und ich auch eine Bestätigung habe. Dabei kann ich alles schwarz auf weiß belegen:
Die gesendete E-Mail mit der Kündigung
Die fehlerhafte Kündigungsbestätigung
Die zwei unterschiedlichen SMS-Bestätigungen zur Kündigung meines alten Vertrags
Ich möchte vermeiden, dass ich nun einen zusätzlichen Monat zahlen muss, obwohl der Fehler eindeutig bei Vodafone liegt und ich die Kündigungsfrist ordnungsgemäß eingehalten habe.
Ich bitte darum, dass sich ein kompetenter Mitarbeiter mein Anliegen in Ruhe anschaut. Falls gewünscht, kann ich alle relevanten Unterlagen in einer privaten Nachricht zusenden.
Ich danke Ihnen im Voraus für eine schnelle und korrekte Klärung des Falls.
