Guten Morgen,
Im November habe ich online einen Vertrag für ein iPhone 13 abgeschlossen. Dieser sollte in Verbindung mit der GigaKombi stehen. Da mir bei der Anmeldung für den Vertrag allerdings ein Fehler unterlaufen ist, kontaktierte ich telefonisch den Kundensupport. Dieser teilte mir mit, dass der online Vertrag storniert werden müsse und man mit mir telefonisch das gleiche Vertragsmodell abschließen würde. Die Dame am Telefon betohnte zudem, dass Sie auf jeden Fall den online gebuchten Vertrag storniert hat, da sie sonst keinen neuen Vertrag für mich abschließen könne. Leider ließ ich mich von dieser Floskel täuschen.
Als ich das erste Mal die Bestellbestätigung für BEIDE Verträge und eine Versandbestätigung für den online abgeschlossenen Vertrag erhielt, kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dieser teilte mir mit, dass ich mich telefonisch in der Filiale melden soll, damit diese das Handy zurücksendet und der Auftrag somit storniert wird. Gesagt, getan. Die FIliale behauptete, dass der Vertrag nach zwei Wochen ohne Abholung ohnehin storniert werden würde. Nach diesen besagten zwei Wochen erhielt ich eine Bestätigung der Stornierung!
Trotzdem wurden mir nun für beide Verträge Geld abgebucht!
Für den einen Vertrag, welcher ANGEBLICHschon mehrfach storniert seien sollte und für den telefonisch gebuchten Vertrag, für welchen ich weder SIM-Karte, noch iPhone je erhalten habe! Desweiteren soll laut abgeschlossenem Vertragsdokument auch die Anschlussgebühr entfallen, welche auch beim telefonisch abgeschlossenen Vertrag trotzdem berechnet wurde!
Telefonischer Kundenservice hilft nicht! Suche nun hier nach Hilfe!
