Obiger Vorgang beschäftigt mich seit rund zwei Stunden. Ich möchte eine bestehende Zusatz-SIM in eine eSIM umwandeln.
Zunächst habe ich es tagelang über den Kundenbereich versucht. Nach der Eingabe der TAN geht es nicht weiter. Heute habe ich es dann über die App versucht. Dort wurde mir die Umstellung bestätigt. Das eSIM-Profil sei in einer halben Stunde in App und Kundenbereich verfügbar.
Stunden später: Fehlanzeige! Erneute Bestellung nicht möglich, erstmal ein gutes Zeichen. Auf der Suche nach dem Service nur einen verdammt dämlichen Chatbot erwischt, der irgendwann wenigstens einen Rückruf anbietet. Frechheit 1.
Der Sprachcomputer versteht kein Wort und beendet das Telefonat mit den Worten, man solle wieder anrufen, wenn man sich für ein Thema entschieden habe. Frechheit zwei.
Nach sechs Versuchen lande ich an der nicht, aber wenigstens noch am besten, passenden Stelle, wo mir mitgeteilt wird, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Frechheit drei.
Wettbewerber schaffen es über ihren Kundenbereich binnen Sekunden, ein eSIM-Profil auszustellen, zudem kostenfrei. Das katastrophale Serviceerlebnis, das gar nicht aufgetreten wäre, wenn der Kundenbereich funktionieren würde, führt dazu, dass meine Überlegung, meine Kündigung zurückzuziehen, hinfällig ist. Zudem werden wir unseren Business Cable Anschluss nicht verlängern. Ich fühle mich hier nicht nur leicht veräppelt.
Für die Bereitstellung des eSIM-Profils, das nach Ihrem Verlauten online selbst abrufbar ist, setze ich eine Frist bis zum 23.08.2023. Für den Fall des fruchtlosen Verstreichens der Frist drohe ich außerordentliche und fristlose Kündigung an.
