Rufnummermitnahme Status

[LolstickHD]

Hey Leute, dadurch dass ich den Auftrag zur Rufnummermitnahme von Klarmobil zu Vodafone nicht online stellen konnte, da er immer wieder direkt storniert wurde, habe ich am Mittwoch Vodafone direkt angerufen und um Rufnummermitnahme gebeten. Das Opt-In war zu dem Zeitpunkt beim alten anbieter schon 2 Tage lang gesetzt. Das wurde dann in den Fachbereich weitergeleitet, wo mir der neue Auftrag nochmal bestätigt wurde und gesagt wurde, ich würde am nächsten Morgen nochmal zurückgerufen werden, falls was sein sollte. Online kann ich aber im aktuellen Status nichts finden, es kommt immer die Meldung "Wir können Deinen Status leider nicht anzeigen

Wenn Du einen Auftrag online oder im Shop erteilt hast, dann melden wir uns bald bei Dir." Was denkt ihr, ist der Auftrag überhaupt aktiv? Und wenn ja, wie lange dauert so etwas ungefähr?

[emily2505]

Hallo, wir wollen Dir ein paar Infos geben, wie der Prozess normalerweise abläuft:

• Prüfung des Opt-In beim alten Anbieter: Da Du das Opt-In bereits gesetzt hast, ist das eine wichtige Voraussetzung. Ohne Opt-In kann die Rufnummer nicht übertragen werden.
• Bearbeitung durch den Fachbereich: Wenn der Auftrag telefonisch aufgenommen und bestätigt wurde, ist er in der Regel aktiv. Die Weiterleitung an den Fachbereich bedeutet, dass die technische Umsetzung gestartet wurde.
• Statusanzeige online: Es kann vorkommen, dass der Status im Online-Portal nicht sofort sichtbar ist. Das liegt daran, dass die Systeme erst nach erfolgreicher Übernahme aktualisiert werden.
• Dauer des Prozesses: Eine Rufnummermitnahme dauert in der Regel einige Tage bis zu zwei Wochen, abhängig von der Freigabe des alten Anbieters und der technischen Umsetzung. Wenn alles korrekt eingestellt ist, sollte es bald abgeschlossen sein.
• Rückmeldung: Normalerweise melden wir uns nur, wenn es ein Problem gibt. Wenn Du bisher keinen Rückruf erhalten hast, ist das oft ein gutes Zeichen, dass alles läuft.

Wir möchten, dass Du Dich sicher fühlst. Dein Auftrag ist sehr wahrscheinlich aktiv, auch wenn der Status online nicht angezeigt wird. Sobald die Mitnahme abgeschlossen ist, bekommst Du eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Für den Fall dass sich über einen längeren Zeitraum gar nichts tut, gib gerne nochmal eine Rückmeldung. 
 

Schönen 4. Advent von uns!