Retoure Mobilfunk

[Hepp1]

Hallo Community, ich habe am 16 Dezember 2021 innerhalb der Frist ein Samsung S 20 FE zurückgeschickt und einen Tag später ist es in leipzig? angekommen. Ich habe bis heute mein Geld nicht wieder bekommen. Bei sämtlichen Telefonnummern angerufen und immer wurde mir gesagt, wir kümmern uns darum und melden uns!

Nichts ist passiert. Auch nicht auf postalischem Wege. Briefe mit den Unterlagen gingen an Leipzig Düsseldorf Ratingen und Hamburg, wie von der Hotline gefordert. Nichts hat sich bis heute getan. Auch die zahlreichen emails wurden nicht Beantwortet. Kann mir Bitte jemand helfen? Vielen Dank und einen schönen 1 Mai. 2022

[Gr3g]

Das ist die Adresse eines Standorts der Kabel-Support-Hotline...

[Hepp1]

@Gr3g Guten Morgen, ja das habe ich gestern auch erfahren. Schade, aber vielen Dank für deine Unterstützung!

[Hepp1]

@Dieter1950 Guten Morgen. Evtl. sollte dir hier ein Mod. einmal helfend zur Seite stehen hast du geschrieben, wie geht das? Danke und Gruß.

[Dieter19501]

@Hepp1 ein Moderator begleitet dieses Forum nicht hauptberuflich. Ist auch nicht immer sofort sagen wir mal greifbar. Aber wenn es klemmt und dein Anliegen etwas kompliziert zu lösen ist wird dich bestimmt jemand ansprechen. Kann unter Umständen auch mal etwas dauern. Warte einfach den heutigen Tag noch ab. 

[HeikeF]

Hallo Hepp1,

die Adresse in Leipzig ist leider wirklich nicht richtig. Da haben wir einen Fehler gemacht. Bitte entschuldige.

Der richtige Weg wäre über das Retourenportal gewesen.

Da müssen wir nun forschen, wo das Smartphone denn jetzt ist. Du schreibst, Du hattest es als Paket und versichert verschickt, richtig?

Schick uns doch bitte dazu eine PN  mit den Daten, die Du hast und eine Rückrufnummer, unter der wir Dich erreichen können.

Viele Grüße

Heike

[Hepp1]

@HeikeF  Hallo Frau Heike. Danke für die Mail. Es ist Richtig das ich das Paket am 16.12.2021 bei uns in Reutlingen bei der DHL Filiale versichert verschickt habe. Die Sendungsnummer lautet: 0034043439*** 

Am 11.02.2022 habe ich von Vodafone ein Schreiben mit einer Gutschrift über499,90 Euro bekommen. 

Der Gutschriftbeleg bezieht sich auf das Smartphone und hat die Belegnummer 444***

Der Brief kam aus Ratingen. Bis heute konnte ich keinen Geldeingang bei mir feststellen! Der Anruf in Ratingen hat auch nichts ergeben, da mir gesagt wurde Sie sind dafür nicht zuständig. ?!? 

Rückrufnummer: 0176-***

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Edit: Sendungsnummer, Belegnummer und Mobilfunknummer editiert. Lars

[HeikeF]

Hallo Hepp1,

bitte schicke Deine Daten nie öffentlich, sondern in einer persönlichen Nachricht. 🙂

Klicke einfach hier PN  oder nutze diesen Link dazu:

Private Nachrichten - Vodafone Community  

Viele Grüße

Heike