Im Januar 2026 kam ein Vodafone-Mitarbeiter zu mir nach Hause, um mir ein Upgrade von 300 Mbit/s auf 1000 Gbit/s Internet zu einem vergünstigten Preis anzubieten. Nach Vertragsabschluss habe ich nun zwei Kundennummern, eine alte und eine neue. Mir werden Gebühren für beide Konten berechnet. Außerdem wurden mir zwei neue Router zugeschickt, von denen ich einen zurückgeschickt habe. Ich habe versucht, den Kundenservice anzurufen, konnte aber aufgrund der Menüführung niemanden erreichen. Ich möchte dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Wie kann ich bitte mit einem Vodafone-Mitarbeiter sprechen?
Dann kannst du höchstens hoffen, dass Vodafone auf Kulanz einen der Verträge beendet (Stichwort: Doppelversorgung) -- aber müssen muss Vodafone das nicht.
Dann hast du wahrscheinlich einen Neuvertrag an der Backe und keinen Tarifwechsel.
Ich hoffe du möchtest deine Festnetznummer nicht behalten und dein alter Vertrag ist außerhalb der Mindestvertragslaufzeit, sodass du diesen kündigen kannst.
Dann kannst du höchstens hoffen, dass Vodafone auf Kulanz einen der Verträge beendet (Stichwort: Doppelversorgung) -- aber müssen muss Vodafone das nicht.
