Kündigung wird nicht anerkannt

[Mandy1987]

Hallo ich habe bei Vodafone schon mehrmals gekündigt bei meiner partnerkarte war am nächsten Tag die kündigung zusehen aber bei meiner Hauptkarte findet angeblich keiner meine kündigung obwohl beides zuselben zeit gekündigt wurde.... 4 mal gekündigt  3 mal auch ne eingangsbestätigung bekommen .... mehrmals mit mitatbeiter gesprochen ....1 email geschrieben aber es passiert einfach nicht .... vielleicht kann mir hier jemand helfen 

Viele Grüße

Mandy 

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @Mandy1987 ,

wende dich mit deinem Problem an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[Mandy1987]

Ich werde es probieren

[ttwa2011]

@Mandy1987 

Wie hast du denn gekündigt? Per Klick in Mein Vodafone oder Mein Vodafone App unter ”Mein Tarif“?

Was steht denn unter ”Mein Tarif“ wenn du mit dem Smartphone indem die SIM der Hauptkarte liegt die Mein Vodafone App aufrufst?

[Mandy1987]

Habe über das kündigungsformular gekündig 2 mal alleine und 2 mal mit 2 verschiedenen mitarbeitern am telefon per anleitung... mit meiner parnerkarte hat es ja auch geklappt. .. im kundenkonto im tatif steht das der vertrag aktiv ist und jetzt verlängert werden kann

[ttwa2011]

@Mandy1987 

Wenn du noch ausreichend Luft bis zum gewünschten Kündigungstermin hast, kannst du selbst per Klick wie beschrieben unter "Mein Tarif" kündigen. Alles weitere läuft dort automatisiert ab. Es wird zeitnah das Kündigungsdatum angezeigt.

Wenn nicht und du zwingend die Gültigkeit der ursprünglichen Kündigung abklären musst, bleibt dir nur der Weg über die Kundenbetreuung (WhatsApp etc..). 

[Mandy1987]

Nein das geht nicht mehr auch dort wo du es mir ssgst musd man das kontakformular ausfüllen.... und ich habe keine zeit mehr weil mein neuer anbietet ständig anfragt wegen rufnummer mitnahme und vodafon lehnt es immer ab weil ich angeblich nicht gekündigt hab denke vodafon macht es absichtlich

[ttwa2011]

@Mandy1987 

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@Mandy1987  schrieb:

Nein das geht nicht mehr auch dort wo du es mir ssgst musd man das kontakformular ausfüllen.... 

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Kann ich bei mir (gerade getestet) so nicht nachvollziehen.

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@Mandy1987  schrieb:

.... und ich habe keine zeit mehr weil mein neuer anbietet ständig anfragt wegen rufnummer mitnahme und vodafon lehnt es immer ab weil ich angeblich nicht gekündigt hab denke vodafon macht es absichtlich

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Absicht steckt sicherlich nicht dahinter....

Offensichtlich läuft der Neuvertrag bereits.

Zu wann hast du denn die Portierung beauftragt?

"Zum Vertragsende" oder "schnellstmöglich"? Nachdem du bisher ja keine Bestätigung hattest konntest du dazu ja kein bestätigtes Datum angeben. Dann wird eine Portierung abgelehnt, da keine Kündigung vorliegt.

Für eine Portierung "schnellstmöglich" (ca. 8 Tage) und somit vor Vertragsende muss lediglich beim Altanbieter ein Opt-In gesetzt werden. Eine Kündigung muss für diese Variante der Portierung nicht beim neuen Anbieter vorliegen.

Diese ist lediglich bei Portierung zum Vertragsende oder in den 90 Tagen danach nötig. Wie du das "Opt-In setzen kannst wird dir hier beschrieben,

[Mandy1987]

Die rufnummermitnahme habe zum vertragsende angegeben und bei vodafon beantragt und auch von vodafon eine freigabe per sms bekommen....3 mal habe ich eine eingangsbestätigung dee kündigung nicht?  bekommen wenn es nicht absichtlich ist  warum sieht man meine kündigung denn nicht?

[Mandy1987]

Meinte natürlich habe 3 eingangsbestätigungen der kündigungen bekommen  probiere es jetzt per whats app