Hallo Community,
ich habe einen Mobilfunkvertrag bestellt, aber leider scheitert es an der Online-Identifikation über WebID (ich komme aus der Ukraine)
Der WebID Mitarbeiter hat keine Möglichkeit es einzugeben und die Authentifizierung durchzuführen.
Eine zweite Möglichkeit wäre es über den elektronischen Aufenthaltstitel (eTA) durchzuführen, den ich leider nicht habe. Dieser wird nicht überall ausgestellt und die offiziellen deutschen Dokumente wurden bei mir in den Reisepass eingeklebt.
Der Vodafone Telefonsupport war total überfordert und meinte, ich könnte mich im Shop authentifizieren. Leider ging auch das nicht, nur durch stornieren und einer Neubestellung, aber dann würde ich kein CashBack und Gutschein mehr bekommen, worauf ich ungern verzichten würde.
Ich habe bereits einen Kabelvertrag, Kundennummer, Mobilfunk-Bestellnummer und eine Identifikation-Vorgangsnummer, aber keiner kann mir helfen, oder mit diesen Daten etwas anfangen.
Mir wurde ebenfalls gesagt, dass eine Identifikation über den Postboten möglich wäre, aber es gibt keine Option dies umzustellen..
Kann mir hier netterweise jemand vom Supportteam helfen, ohne meine laufende Bestellung zu stornieren?
Vielen Dank im Voraus!
