Im Zuge meines Anliegens zur Umstellung meiner Leitung auf Dual-Stack über den Support wurde mir eine neue Vertragszusammenfassung per Mail gesendet. Am Telefon habe ich den Support gefragt ob das irgendwelche Auswirkungen auf meinen Vertrag haben wird, dies wurde verneint. Heute konnte ich endlich mit dem technischen Support sprechen und dieser hat mir mittgeteilt, dass mein alter Vertrag (06.2024) mit dieser einen Bestätigung per Mail nun doch verändert wurde und dies gar nicht nötig gewesen wäre, um auf Dual-Stack umzustellen. Der technische Support hat mich dann an die Vertragsabteilung weitergeleitet und dort wurde mir von einem Support-Mitarbeiter, der leider keine Ahnung hatte worum es geht und wie er es auflösen könnte, mitgeteilt, dass eine Mail rausgesendet werde an irgendeine Stelle die sich das Problem anschauen wird.
Hat da jemand Erfahrung mit dem Thema?
Im konkreten geht es mir darum, dass ich die neue Vertragszusammenfassung gerne storniert haben möchte, weil ich nicht mehr zahlen will, damit jemand vom Support einfach aus Desinteresse am Job/Böswilligkeit eine Provision kassiert.
Macht es Sinn nochmal formlos einen Widerruf an die Vertragsabteilung zu senden?
