Neue 5G Sim Karte Kostenerstattung

[Pusteblume5]

Hallo, ich habe im März 2021 eine Nachricht von Vodafone bekommen, dass ich meine Sim Karte tauschen soll da 3G ausläuft und ich würde die Kosten dafür auf eine der nächsten beiden Rechnungen erstattet bekommen. Leider wurde mir das Geld  bis heute nicht gutgeschrieben.

[Norman]

Hey @Pusteblume5,

wurden die Kosten denn tatsächlich berechnet? Es gibt bei uns zwei Wege der Buchung. Die direkte kostenlose Buchung und die kostenpflichtige. Letztere müsste dann natürlich erstattet werden.

Hattest Du da mal mit der Kundenbetreuung gesprochen? Falls nicht, erreichst Du die Kolleg:innen unter 1212 kostenfrei vom Handy aus. Über 0800 172 1212 geht's ebenfalls kostenlos von allen anderen Anschlüssen.

Viele Grüße

Norman