Nach dem Umzug konnte der Vertrag nicht zum Online-Konto hinzugefügt werden.

[rgillham]

Hallo! Wir sind umgezogen und haben eine neue Kundennummer und Vertragsnummer erhalten. Seit April kann ich den Vertrag nicht mehr zu unserem Online-Konto hinzufügen. Beim Versuch, ihn hinzuzufügen, erhalte ich die Fehlermeldung „Etwas stimmt nicht“.

[Hermes1]

Hallo @rgillham ,

wende dich an den 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1