Ich habe versucht, Vodafone eine E-Mail zu senden, aber keine Hilfe und kann nicht anrufen, weil ich außer Landes bin.
Im Dezember bat ich den Vodafone-Online-Shop um Hilfe beim Verbinden meines bestehenden Handy- und Internetvertrags, damit ich einige Rabatte nutzen kann. Stattdessen haben sie für mich einen neuen Vertrag mit einer neuen Kundennummer eröffnet.
Danach schickte ich ihnen sofort eine E-Mail, um abzubrechen, und sprach auch mit der Kundenbetreuung. Ich wurde gebeten, die Bestätigungs-E-Mail zu ignorieren, und der Vertrag wird gemäß meinem Widerrufsrecht automatisch innerhalb von 14 Tagen gekündigt.
Stattdessen werde ich jetzt belästigt, um den Vertrag zu bezahlen, den ich nie benutzt habe, und gebeten, überhaupt zu kündigen. Außerdem beantwortet niemand meine Kommunikationsanfrage und ist nicht bereit, mit mir auf Englisch zu sprechen.
Ich bin ein langfristiger Vodafone-Kunde von Mobilfunk- und Internetverträgen. Und jetzt fühlt sich diese ganze Episode wie Belästigung an, besonders wenn man bereit ist, mir auf Englisch zu helfen, was die Dinge für mich noch schwieriger macht.
Kann mir jemand aus der Community helfen, dieses Problem zu beheben?
Dieser Vertrag hätte niemals existieren dürfen, wenn man am wenigsten darum gebeten hätte, dafür zu bezahlen. Wie kann ich für die Handynummer bezahlen, die ich nicht einmal benutze?
