Hallo,
bereits seit einigen Monaten habe ich bei euch meinen Mobilfunkvertrag laufen. Damals wurden mir ein Tauschbonus von 12x20 Euro versprochen, wenn ich ein altes Smartphone einsende sowie eine Gutschrift über 200 Euro bei Mitnahme meiner Rufnummer. Von eurem Partner Recommerce habe ich bereits am 21.09.2023 die Bestätigung des Erhalts meines Smartphones bekommen und meine Rufnummer wurde am 11.09.2023 erfolgreich übertragen. Leider sind diese Gutschriften noch immer nicht auf meiner Rechnung aufgetaucht, obwohl mir dies telefonisch bereits zwei Mal versichert worden ist. Könnt ihr da bitte einmal nachsehen, was da so lange dauert und die Gutschriften entsprechend nachbuchen?
LG
