Moin zusammen,
mein Red 2019 XS ist Mitte Juni ausgelaufen und dann (wie üblich) in eine Callya Karte umgewandelt worden.
Aufgrund einer Gutschrift (auf der letzten Rechnung vor Vertragsende war ein Fehler und ich habe eine Gutschrift erhalten) habe ich nun aber ein Guthaben auf der Rechnung, das ich mir gerne auszahlen lassen möchte.
Gestern kam eine Rechnung mit der Info "Sie haben ein Guthaben, wird mit der nächsten Rechnung verrechnet".
Ein Anruf bei der regulären Hotline brachte mich nicht weiter, da die Nummer mittlerweile als Callya Karte geführt wird. An der Callya Hotline war der MA bemüht, hat mir eine Lösung am selben Tag versprochen, sich aber noch nicht gemeldet. Eine Mail an rechnungsfragen@vodafone.com (steht unten auf der Rechnung) wurde automatisch mit dem Hinweis auf den digitalen Assistenten Tobi abgeschmettert, Tobi wiederum möchte sofort telefonieren, verweist mich aber nach der Eingabe der Rufnummer wieder auf die Callya Hotline.
Was mache ich nun? 🙂
Gerne würde ich das Guthaben ausgezahlt oder auf den Kabel Internet Vertrag umgebucht bekommen.
VG
